Горячая линия для бизнеса
Чат с оператором в Почта Банк Бизнес
Горячая линия: +7 495 647 1844
Просим Вас пользоваться мобильным приложением «Почта Банк Бизнес» или личным кабинетом «Почта Банк Бизнес», где вы сможете получить информацию о продуктах банка, а также связаться с сотрудником банка в онлайн — чате.
Для получения информации по другим вопросам обслуживания используйте «Форму обратной связи» с банком.
Форма обратной связи
Спасибо за ваше обращение!
Ответ будет предоставлен на указанный адрес электронной почты.
Не удалось отправить форму!
При попытке отправить форму произошла ошибка.
Попробуйте отправить форму ещё раз.
Реквизиты
Наименование
Полное наименование на русском языке — Акционерное общество «Почта Банк».
Полное наименование на английском языке — Joint-stock company «Post Bank».
Сокращенное наименование на русском языке — АО «Почта Банк».
Сокращенное наименование на английском языке — JSC «Post Bank».
Юридический и почтовый адрес
107061, г. Москва, Преображенская площадь, д. 8
Реквизиты банка
Корреспондентский счет: №30101810245250000214 в ГУ Банка России по Центральному федеральному округу
ОГРН Банка: 1023200000010
КПП крупнейшего налогоплательщика: 997950001
КПП по месту нахождения: 771801001
Клиентские центры
и стойки продаж
Головной офис
Преображенская пл., д. 8,
г. Москва, 107061
Пресс-служба
8 (495) 646-5814
pr@pochtabank.ru
В теме письма укажите, пожалуйста, что это запрос СМИ
Также ждем обращений в официальные аккаунты соцсетей
Служба подбора персонала
АО «Почта Банк» использует файлы «cookie» с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. «Cookie» — это небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы «cookie», измените настройки браузера.
Сервис «Линия заботы» Бесплатные консультации по широкому кругу вопросов
Как получить услугу
Воспользуйтесь одним из способов получения услуги
Преимущества
Социальный помощник
Информация о всех льготах, пособиях, субсидиях и иных мерах государственной поддержки граждан на территории РФ.
Медицинские консультации
Информация об аналогах лекарственных средств, льготных препаратах, рекомендаций по профилактике возрастных заболеваний.
Справочная и контактная информация
Информация о месте нахождения, времени работы, основных функциях и другой информации о государственных органах, а также о коммерческих и муниципальных учреждениях в целях реализации прав граждан.
Психологическая поддержка
Консультирование граждан по вопросам связанным с его психологическим состоянием, душевными волнениями, переживаниями, сложными жизненными ситуациями.
Экстренная помощь
Помощь в вызове экстренных служб и оповещение близких родственников.
Консультации по ситуации с коронавирусом:
оценка симптомов на предмет наличия признаков короновирусной инфекции и дальнейших действиях; профилактике вирусных заболеваний; психологические консультации по вопросам вызванными паническими настроениями и различными провокациями, а также кризисными явлениями в экономике; юридические консультации по вопросам отказа исполнения или невыполнения обязательств контрагентами, туроператорами, срывами сроков доставки товаров, вызванных коронавирусной инфекцией
Ответы на вопросы
Если у вас есть вопросы по сервису «Линия заботы», на них с радостью ответят
специалисты клиентской службы «Почта Банка».
Вы можете задать свой вопрос, воспользовавшись формой обратной связи
или позвонив по телефону +7 495 532 13 00 (Стоимость звонка согласно тарифам Вашего оператора связи).
Почта Банк — телефон горячей линии
Почта Банк — телефон горячей линии
«Почта банк» – это один из универсальных банков, который предоставляет своим клиентам достаточно большой спектр услуг.
Поскольку у граждан часто возникают вопросы по получению и пользованию такими услугами, банк создал единую горячую линию, на которую можно легко позвонить и узнать нужную информацию. Как это сделать, можно узнать в этой статье.
Номер горячей линии
Номер горячей линии указан на официальной странице Почта банка. Так, позвонить к оператору можно по номеру: 8 800 550 0770. Звонить можно круглосуточно и при этом бесплатно с любого мобильного оператора.
Фото номера горячей линии
Стоит отметить, что на официальном сайте Почта банк можно воспользоваться такой услугой, как обратный звонок. Так, после заполнения определенной формы, через некоторое время банк самостоятельно свяжется с клиентом.
Фото заявки на обратную связь
Окромя горячей линии существуют и другие способы связи с банком, например это может связь через электронный адрес или через отделения банка.
Можно ли позвонить на горячую линию из-за границы
Часто клиенты задают этот вопрос и пытаются звонить на обычную горячую линию, но этот способ не сработает, поскольку для того чтобы дозвониться в банк из-за границы, нужно воспользоваться таким номером телефона: +7 495 532 13 00.
Позвонив на этот номер телефона, клиент будет слушать автоответчик, который предложит нажать определенную цифру для получения той или иной информации.
Так, позвонив на этот номер можно узнать такую информацию:
Таким образом, существует несколько горячих линий для связи с «Почта банк» и одна из них позволяет установить соединение, даже находясь за границей.
Всегда ли можно дозвониться на горячую линию
Иногда у клиентов банка возникают проблемы со связью с мобильным оператором после звонка на горячую линию. Такое вполне возможно, поскольку в зависимости от загруженности линии клиентам приходится ждать несколько минут для того, чтобы освободился тот или иной оператор.
В основном, линия свободна с утра и вечером. В дневное время, особенно в обед, есть некоторые проблемы с соединением с оператором. Поэтому если у клиента есть неважный вопрос, то его можно отложить на вечер или решить утром, чтобы не тратить время на ожидание свободного оператора.
Так же если клиенту нужно срочно решить вопрос, он может обратиться в ближайшее отделение банка, которые расположенные практически по всей территории России.
Чтобы узнать адрес того или иного отделения достаточно перейти по ссылке и ввести свой город. На карте автоматически отобразится список и расположение отделений банка и список услуг, которые они предлагают.
Фото карты с отделениями банков
В итоге можно сказать, что Почта банк предлагает разные варианты для связи со своими клиентами, но одним из самых простых вариантов есть просто позвонить на горячую линию, которая работает круглосуточно и бесплатно.
ПочтаБанк в Одноклассниках
ПочтаБанк в Фейсбук
ПочтаБанк в Твиттер
Приложение «ПочтаБанк» для iOs
Приложение «ПочтаБанк» для Android
Контактная информация
Официальный сайт: wwww.pochtabank.ru
Телефон горячей линии: 8 800 550 07 70
Рейтинг банка
Последние отзывы и оценки пользователей и клиентов
Нет опубликованных отзывов
Наведите камеру своего смартфона на QR-код и перейдите по ссылке
Ежедневно с 8:00 до 22:00
Сайт не оказывает финансовых услуг. Все предложения размещенные на сайте не являются офертой. Содержание информационных статей основано на субъективном мнении редакции нашего сайта. Мы не несем ответственность за полноту и достоверность содержащейся в них информации. Сайт не принадлежит финансовой организации и на нем не оказываются финансовые услуги. Исключительное право на товарные знаки (знаки обслуживания) принадлежат их правообладателям. Информация на сайте размещается с задержкой и может не соответствовать действительности, конечные условия уточняйте на сайтах организаций
Требования к заемщикам:
Условия:
Как связаться с горячей линией Почта Банка
Горячая линия банка – это номера телефонов, на которые могут звонить как действующие, так и потенциальные клиенты. Ее используют, чтобы связаться с сотрудником организации, уточнить условия обслуживания или задать вопрос по уже оформленным услугам – кредитным картам, депозитам, интернет-банку и другим продуктам. Как связаться с горячей линией Почта Банка, какие вопросы можно решить удаленно, а какие нельзя, расскажет Выберу.ру.
Как позвонить на горячую линию Почта Банка
Служба клиентской поддержки включает несколько отделов, в которых ведущую роль отводят специалистам горячей линии. Операторами здесь становятся высококвалифицированные сотрудники, которые могут дать качественную консультацию по услугам и разрешить технические затруднения, если они возникнут у клиентов. Операторы колл-центра решают проблемы дистанционно или дают рекомендации, как клиенту самому найти информацию.
Номера горячей линии
При обращении из-за рубежа используйте номера с кодом 495.
Как сформулировать вопрос виртуальному помощнику
При звонке на номер 8−800−550−0770 абонент попадает в голосовое меню виртуального помощника. После соединения система предлагает сформулировать вопрос. Например, если проблема касается банковской карты, нужно произнести в трубку: “Вопрос по банковской карте”.
Если тема обращения касается интернет-банка, счетов, кредитов, депозитов, произнесите эти слова. Если не удалось понять, какой вариант нужен, система автоматически соединит со свободным оператором.
Форма для обратной связи с банком
Перепроверьте все данные, которые введены в форму, дайте согласие на обработку ваших персональных данных и пройдите капчу, чтобы система убедилась, что вы не робот. Срок рассмотрения обращения и получения ответа через этот канал связи достигает 5 рабочих дней.
Другие варианты связи с Почта Банком
Ответы в чате личного кабинета дают операторы колл-центра. Все обращения через онлайн-чат сотрудники обрабатывают в режиме реального времени.
Также компания ведет канал на Youtube. Служба поддержки работает с обращениями через любую социальную сеть или мессенджер, которые указаны на официальном сайте.
Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка
Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.
Какие вопросы можно решить дистанционно
Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.
В каких случаях техподдержка не сможет помочь
Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.
Что надо помнить при звонке на горячую линию
Стоимость звонков и график работы
При обращении на номер 8−800−550−0770 звонок будет бесплатным независимо от того, с какого телефона звонят – мобильного или проводного. Горячая линия с голосовым помощником работает круглосуточно.
Если абонент позвонит на номер через код 495, с него будет удержана стоимость по тарифам того сотового оператора, чьими услугами он пользуется. При звонках из-за рубежа учтите стоимость международного дозвона. Если хотите получить помощь бесплатно, используйте альтернативные каналы связи – форму обратной связи, соцсети, онлайн-чат.
Дистанционная поддержка по номеру 7−495−532−13−00 доступна с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
Заключение
Сотрудники колл-центра Почта Банка отвечают на звонки и оказывают помощь при возникновении каких-либо трудностей, связанных с банковским обслуживанием. Однако для обращения на горячую линию лучше подготовиться. Попытайтесь заранее сформулировать вопрос. Разговаривайте с сотрудником спокойно и вежливо, даже если возникла неприятная для вас ситуация. Чем внимательнее вы будете слушать вопросы специалиста и чем конкретнее будете отвечать на них, тем более емкие рекомендации получите.
Если инструкции специалиста колл-центра были не понятными, берите документы и обращайтесь в офис. Но в большинстве случаев операторы горячей линии дают бесплатную квалифицированную помощь всем звонящим.
Телефон отдела взысканий Почта Банка по задолженности
Подписывая кредитный договор в финансовом учреждении, заемщик обязуется своевременно исполнять долговые обязательства. Но не каждому удается вернуть деньги вовремя и с процентами. Обращаясь в Почта Банк (отдел взыскания) по телефону, клиенты могут найти компромиссное решение. Чтобы минимизировать материальные потери, кредитор привлекает к работе внутреннюю структуру, которая занимается урегулированием финансовых вопросов с заемщиком. Ее сотрудники могут действовать незаконно, поэтому необходимо уметь отстаивать права при общении с ними.
Полномочия отдела взысканий
При возникновении проблем с погашением кредита лучше сразу обратиться в банк для решения вопроса.
Руководство финансового учреждения задействует внутренние резервы с единственной целью — убедить должника добровольно вернуть кредитные деньги и проценты по договору. Отдел взыскания лишен властных полномочий, присущих представителям ФССП.
Сотрудники банка не вправе:
Если лица, работающие в отделе взыскания, угрожают должнику физической расправой, арестом или занимаются вымогательством, то их деятельность носит противоправный характер.
Работа сотрудников банковской службы сводится к:
Если лицо, просрочившее платеж, лично пришло урегулировать финансовый вопрос, то представители отдела взыскания Почта Банка предложат ему погасить сумму займа на индивидуальных условиях. Заемщику могут пролонгировать период исполнения долговых обязательств или же одобрить процедуру рефинансирования.
Когда же клиент не может или отказывается погасить кредит, договор передается в юридический отдел с целью возбуждения искового производства.
До момента судебного разбирательства руководство банковского учреждения может предложить переуступку или продажу долга коллекторскому агентству. Заемщик должен быть готов к тому, что к нему нагрянет выездная группа для решения финансового вопроса. Но профессиональная деятельность коллекторов не должна противоречить законодательству.
Отдел взыскания банка может только уведомлять клиента о долге посредством писем и телефонных звонков.
Штрафные санкции, применяемые к должникам
При несоблюдении сроков оплаты кредита клиенты банка обязаны компенсировать контрагенту причиненные убытки.
Для недобросовестных заемщиков установлены следующие размеры штрафов:
За последующие факты просрочки исполнения кредитных обязательств клиент банка компенсирует причиненный ущерб в размере 20% годовых от величины долга.
Дифференцированная система штрафов применяется при игнорировании условий, предусмотренных для кредитных карт. Для их пользователей предусмотрен льготный период, который позволяет вернуть деньги контрагенту без переплаты. Кредитная программа «Элемент 120» дает возможность исполнить долговые обязательства и не платить проценты в течение 4 месяцев с момента активации карты.
Но несоблюдение сроков платежа чревато штрафными санкциями, размеры которых составляют:
После окончания льготного периода заемщику, не вернувшему деньги в полном объеме, придется дополнительно компенсировать проценты по договору. Ставка по программе кредитования «Элемент-120» скорректируется до 28%.
Когда банк подает в суд
Универсальный размер долга, по истечении которого кредитное учреждение инициирует процедуру искового производства, не установлен. Каждый банк в индивидуальном порядке решает, когда подавать в суд на недобросовестного заемщика.
Учитываются 2 критерия:
В список можно добавить сумму начисленных пеней за неисполнение кредитных обязательств.
Чем больше величина невозвращенного долга и период, в течение которого банк не получает денег от заемщика, тем выше вероятность рассмотрения дела в суде.
Практика показывает, что кредитное учреждение обращается в государственную инстанцию, когда размер долга превышает 100 000 руб. Но были случаи, когда банк затевал судебное разбирательство при материальном ущербе в 20 000 руб.
Но защита прав в государственной инстанции предполагает дополнительные расходы и время, поэтому кредитная структура старается вернуть долги, используя внутренние резервы (отдел взысканий) или прибегая к услугам коллекторских агентств.
Банк сам решает когда обращаться в суд за взысканием долга.
Разрешено ли коллекторам описывать имущество
Права и обязанности сотрудников, которые профилируются на работе с должниками финансовых учреждений, регламентированы Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Если коллекторы занимаются описью или изъятием имущества, принадлежащего заемщику, то их действия противозаконны. Указанные полномочия имеют только сотрудники ФССП.
Номер телефона отдела взыскания Почта Банка
Досудебный порядок урегулирования спора с кредитным учреждением предполагает налаживание конструктивного диалога с сотрудниками по телефону.
Клиенты банка могут позвонить в контактный центр по номерам:
Связаться с сотрудником финансового учреждения по телефону с кодом 8 (800) можно в круглосуточном режиме, плата за звонок не взимается. Должники смогут получить информацию о сумме кредита, просрочках платежа или выяснить остаток задолженности.
В период загруженности оператор выходит на связь в течение 10 минут.
Как общаться с выездной группой коллекторов
Теоретически и представители Почта Банка, и коллекторы могут наведаться в дом должника, чтобы убедить его вернуть кредит. Но на практике подобная мера существенно не влияет на решение финансового вопроса. Выездная группа может оказать лишь психологическое воздействие на мотивацию заемщика, который вправе не открывать дверь в квартиру незнакомым людям.
У коллекторов и сотрудников банков отсутствуют властные полномочия. При общении с ними попросите представиться (Ф.И.О., должность) и выясните, на каком основании они занимаются взысканием долга. Также потребуйте у пришедших документ, подтверждающий факт их работы в коллекторском агентстве. При отказе с их стороны вы вправе прекратить общение с визитерами.
Если полномочия коллекторов подтвердились, сообщите им причины невозможности погасить долг. Сотрудники могут использовать только законные методы исполнения долгового обязательства, без угроз и насилия.
.jpg)
К должнику домой могут прийти и коллекторы, и представители банка, и убедить вернуть долг.
Как защититься от угроз и нападок со стороны банка
Представители финансового учреждения не вправе:
Если сотрудники банка запугивают должника применением насилия к нему или его родственникам, донимают ночными звонками, следует незамедлительно обращаться в полицию. При угрозах описать имущество и других противоправных действиях заемщик вправе адресовать жалобу на сайте ЦБ. Для ее оформления достаточно выбрать опцию «Интернет-приемная». Нужно указать тему жалобы, контактную информацию и описать нюансы правонарушения. После обработки данных клиент получит сообщение о том, под каким номером зарегистрировано его обращение.
По результатам рассмотрения жалобы финансовое учреждение может быть оштрафовано, а к его сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания.
Как избежать штрафных санкций и просрочек
Клиенты банка могут минимизировать риск дополнительных платежей и комиссий за просрочку исполнения долговых обязательств, если подключат услугу «Автоплатеж». Ее условия предполагают ежемесячное списывание денежного лимита в качестве источника погашения займа. Чтобы активировать услугу, необходимо прикрепить к кредитному счету зарплатную карту. Услуга «Автоплатеж» обойдется должнику в 29 руб. за каждую транзакцию.
Для самостоятельного внесения платежей можно воспользоваться терминалами Почта Банка или произвести расчеты с финансовым учреждением на официальном интернет-портале.
Проверка остатка по долгу
Чтобы получить информацию о сумме задолженности, клиенты банка могут воспользоваться несколькими способами.
Через приложение
Опция доступна для владельцев смартфонов, функционирующих на базе Android и iOS. Мобильное приложение «Почта Банк» позволяет не только узнавать размер долга по кредиту в режиме 24/7, погашать его, но и получать выписки по финансовым операциям.
.jpg)
Узнать свой остаток по кредиту можно в мобильном приложении.
Онлайн-чат с сотрудником
Уточнить сведения по платежам, полученные в рамках интернет-банкинга, можно у сотрудника посредством онлайн-чата. Чтобы воспользоваться опцией, достаточно написать сообщение и дождаться ответа оператора.
Звонок на горячую линию
Вопрос о том, сколько осталось платить по кредиту, клиент банка вправе задать по телефону 8 (800) 550-07-70. Специалисты, обслуживающие звонки по горячей линии, обязаны дать исчерпывающую информацию по суммам, которые были внесены заемщиком в счет погашения долга.
Письмо в форму обратной связи
Чтобы узнать остаток денежных средств, который нужно внести, клиенту достаточно зайти в «Личный кабинет» на сайте Почта Банка. Выбрав опцию «Обратная связь», а затем подраздел «Вопрос по банковским услугам», можно задать интересующий вопрос в поле «Текст сообщения». Также необходимо указать контактную информацию заявителя (Ф.И.О., адрес электронной почты, телефон).
Информация через банкомат
Узнать об остатке задолженности можно при помощи терминала Почта Банка. Выбрав опцию «Оплатить кредит», нужно ввести номер договора.
Непосредственно в банке
Существует ли список должников в открытом доступе
Официального перечня заемщиков, которые не исполняют договорные обязательства по кредиту, нет. Информацию можно попытаться выяснить у сотрудника банка, но он вправе отказать в ее предоставлении. О наличии непогашенных долгов узнают на сайте ФССП. Кредитная история проверяется на интернет-портале НКБИ. Сведения запрашиваются не только в режиме онлайн, но и лично.
