Билайн. Петушиный поступок или легализованное мошенничество?
Иногда у меня спрашивают, почему я так спокойно сообщаю о различного рода изменениях у мобильных операторов, практически беспристрастно озвучиваю новости, в которых говорится о значительном повышении цен, переводе на более дорогие тарифы и так далее.
Ну что ж, настало время, чтобы поделиться своим мнением о политике мобильного оператора Билайн. И сразу стоит оговориться, что подобная практика возможна и других операторов, в том числе, я видел сообщения от абонентов МТС с аналогичным содержанием. Но моя история – про Билайн.
Началось всё крайне печально, с того, что одного из родственников не стало. И в тот момент, как Вы понимаете, было совсем не до изучения его тарифного плана и перехода на другой или расторжения договора с мобильным оператором. Некоторое время деньги на счёт вносились, затем было решено перейти на тариф без абонентской платы, так как на этот номер до сих пор звонят друзья и дальние родственники, а смысла платить по 400 рублей в месяц нет совершенно. Но оказалось, что баланс составляет «-357 рублей», а номер заблокирован.
Но у Билайна нет сейчас услуги, позволяющей уходить в минус. И если списали деньги, то почему нет связи? В чём же дело?
Тарифный план «Всё II архив 11.2016»
На момент, когда подошло время для очередного списания абонентской платы, на балансе имелось 43 рубля. Может ли Билайн списать абонентскую плату полностью, загнав абонента в минус? Услуги соответствующей у Билайна на текущий момент нет, в разделе «Подключённые услуги» тоже ничего подобного не обнаружилось. На всякий случай было проверено описание тарифа в мобильном приложении.
Здесь про отрицательный баланс ничего не сказано. Зато сказано, что одновременно со списанием абонентской платы происходит начисление пакета услуг. И это действительно так! Абонентскую плату списали, и даже начислили пакеты, но номер при этом получил блокировку – из-за минуса на счёте, который, в свою очередь, появился из-за списания абонентской платы. Неплохая цепочка, правда?
Минус на балансе
Но мог ли Билайн загнать в минус? Для начала рассмотрим документы на официальном сайте, а затем перейдём к законодательству.
В описании тарифа на официальном сайте внизу, в разделе «Дополнительная информация», указано: «Если на балансе недостаточно средств для списания абонентской платы, доступ к пакетам минут, SMS и интернета блокируется, вам доступны только входящие звонки. Пакеты станут снова доступны после пополнения баланса».
Имеется ввиду блокировка номера до пополнения баланса, то есть абонентская плата не списывается. Далее идёт как раз информация о том, что за дни блокировки Билайн всё-таки снимет деньги. И это исключает снятие абонентской платы сразу! И здесь я бы мог сказать, что каждый дурак это поймёт, но, как говорится, нельзя недооценивать исключительных специалистов.
По мнению особенного, если на балансе недостаточно средств для списания, то… происходит списание. В ответе есть небольшой спойлер про блокировку, но об этом чуть позже…
Изначально расчёт был сделан на то, что на сайте информация верная, и зря.
Как Вы можете заметить, чуть выше отрывка про недостаток средств на балансе написано, что абонентская плата списывается ежесуточно – по 13,33 рубля. И это абсолютно точно не соответствует действительности. Абонентская плата на тарифе списывается раз в месяц / 400 рублей.
Теперь заглянем в подробное описание тарифа в PDF-файле. Файл этот, кстати, имеет название нескольких тарифных планов… Хотя, возможно, это какое-то кодовое название тарифа…
Итак, в примечании №2 написано: «Последующее списание ежемесячной платы и начисление пакетов минут, SMS и Интернета осуществляется каждый месяц, начиная со второго, в полном объеме, в день, соответствующий дате подключения / перехода на тариф, независимо от количества средств на счете»
Получается, что Билайн, исходя из этого описания, мог снять деньги и загнать баланс в минус.
Вернёмся к основной странице описания тарифа. Её адрес следующий: beeline.ru/…/vse-za-300-10-2016/
Но на странице описание другого тарифа. В чём же дело? Скорее всего, Билайн, когда занимался архивацией и перетасовкой тарифных планов, просто не изменил дополнительную информацию. Но легче ли от этого абоненту? Чтобы понять условия предоставления услуг, нужно проводить детективное расследование?
Да, в какой-то период Билайн был лидером по легализованным махинациям с тарифными планами. Затем эстафету принял МТС, а в наши дни явные лидеры – Мегафон и Теле2.
Но вернёмся к основной теме. Мы выяснили, что у Билайна описания тарифов на сайте и в PDF-файле противоречат друг другу. Правильное описание, скорее всего, именно в файле. Это не очень сильно меняет картину, ведь, информация везде должна быть указано верно, правда?
Имеет ли право?
А теперь постараемся ответить на вопрос, имеет ли право мобильный оператор загнать баланс абонента в минус, ведь никаких дополнительных услуг, позволяющих это делать, не подключено?
При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа в случае исчерпания суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента оператор связи обязан приостановить оказание услуг подвижной связи. При этом оператор подвижной связи вправе с согласия абонента продолжить оказание услуг подвижной связи сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента.
Получается, что оператор должен просто отрубить связь, а всё остальное – с согласия абонента. Увы, но именно в таком виде отложился у меня в голове данный пункт Постановления правительства «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи». Почему «Увы»?
Этот документ утратил силу или отменён. Смотрим новую версию постановления…
При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.
Получается, что уже несколько лет мобильные операторы могут на законном основании предоставлять услуги «в долг», если это прописано в договоре. Как мы помним, у нас есть две версии документов, правда, никакая из них договором не является, но всё же… в одной – номер блокируется, деньги не снимаются, в другой – деньги снимаются, пакеты услуг предоставляются.
Пометка: Я не уверен на счёт того, что под отложенным платежом понимается именно минусовой баланс абонента, но будем считать, что это так.
Разобрались! Билайн предоставил на официальном сайте некорректную информацию, вводящую в заблуждение, вследствие чего смог изъять средства у абонента. Само изъятие можно назвать законным, так как Постановление правительства позволяет это делать. Но что, если учитывать обман абонента (намеренный или специальный) путём размещения дезинформации на официальном сайте?
Можно также привести интересную формулировку из мобильного приложения Билайн: «Вы не оплатили счёт и номер заблокировался. Пополните баланс». Напомню, что по закону допускается применение перехода с авансового платежа на отложенный платёж. И что-то мне подсказывает, что слово «платёж» подразумевает оплату.
Получается, что с баланса списали абонентскую плату, которая не является платежом? Ну, да ладно… Дело в том, что…
Блокировка номера?
Это ещё не всё. Мы видим, что номер заблокирован. И как же так получается: абонентскую плату списали, а номер заблокировали? В техподдержке сообщили, что номер заблокирован корректно… «Плата списывается в полном объёме, поэтому возможен единоразовый уход в минус. А при минусе наступает блокировка».
Заходим в «Условия оказания услуг связи «Билайн»» (документ со страницы «Договор об оказании услуг»)
Нас интересует пункт 3.2, часть 2:
3.2. Оператор вправе:
2) Приостановить оказание Услуг Абоненту по Договору, в порядке, определенном Правилами, в случае нарушения Абонентом действующего законодательства и настоящих Условий, в том числе, при наличии задолженности за Услуги (возобновление оказания Услуг производится после полного устранения нарушений).
Действительно, если баланс абонента находится в минусе, то Билайн его блокирует, а возобновление происходит после оплаты долга.
НО остаётся несколько вопросов.
Увы, но на эти вопросы я ответить не могу. Надеюсь, что в этом мне поможет Роспотребнадзор. К сожалению, в последнее время поступает всё больше сообщений о том, что данный федеральный орган начал выполнять свои обязанности спустя рукава, но, тем не менее, разъяснение по возникшим вопросам очень хочется получить.
Выводы
Надеюсь, что данный материал показался Вам если не интересным, то хотя бы полезным, и продемонстрировал некоторые возможности мобильных операторов, исходя из условий договора и Постановления правительства РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»), а также показал наличие неверных описаний тарифов на официальном сайте.
Я не утверждаю, что Билайн – единственный оператор, который пользуется некоторыми аспектами постановления (или трактует их в свою пользу, пока ещё не совсем понятно).
И я не в коем случае не призываю отказываться от услуг компании «Билайн» именно по этой причине, ибо эти ребята довольно успешно сами роют себе могилу.
В Москве и области, где очень много абонентов с очень недешёвыми тарифами, минимальная абонентская плата по пакетному тарифу составляет 700 рублей в месяц. И если Билайн решится на то, что давно не делал, а именно – на полное закрытие некоторых архивных тарифов и перевод абонентов на другие, то…
Деньги на телефоне быстро заканчиваются
Деньги на телефоне быстро заканчиваются
Многие абоненты, независимо от оператора, сталкиваются с проблемой, что средства внесенные на баланс буквально исчезают на глазах, даже в случае, если телефонный номер не используется. Причин, почему с баланса списывается денег больше чем обычно, несколько.
Среди основанных то, что возможно на номере подключились дополнительные опции с платным пользованием, закончился период их бесплатного использования, либо активировалась платная подписка на контент.
Разберемся, как быстро определить, почему быстро кончаются деньги на телефоне, и что делать, чтобы не снимались лишние средства с баланса сим-карты МТС, Билайн, либо МегаФон.
За что происходят списания?
Если стали замечать, что с баланса сотового номера производятся лишние списания, важно определить, что именно является причиной, прежде чем определить, что именно необходимо делать. Для начала давайте разберемся, почему именно с баланса могут списываться лишние средства.
Это происходит в следующих случаях:
В каждой из этих ситуаций, отличается алгоритм действий абонента, позволяющих вернуться в прежний лимит расходов, либо сократить их. Для этого нужно выяснить, за что списываются деньги.
Проверка списаний с баланса
Легко и быстро определить, почему счета за сотовый телефон стали больше, проверить свои расходы. Для этого существует три способа проверки. Так, с телефона можно набрать команду, чтобы получить мини-отчет по использованию средств с баланса телефонного номера.
Преимуществом данного способа, является простота использования, ведь не требуется наличие доступа к интернету, и достаточно набрать с телефона запрос. Однако стоит учитывать, что у такого способа проверки есть и недостатки, не всегда позволяющие получить нужные данные.
Для примера, на МТС команда позволит узнать только о расходах по телефонному номеру за текущие сутки. Это означает, что если платное действие произведено ранее, то информация по нему не поступит на ваш телефон в отчете.
Гораздо эффективнее, будет просмотр расходов через интернет. Воспользоваться можно как сайтом оператора, выполнив авторизацию по своему телефонному номеру, так и приложением на смартфоне.
В данному случае можно не только узнать о последних списаниях, но и выбрать период для отчета. Таким образом, можно получить детальную информацию, а также деактивировать услуги или подписки, приводящие к дополнительным расходам.
Получение детализированного отчета через интернет-сайт оператора, а также в приложении, бесплатное.
Однако не всегда может быть возможность выполнить проверку через интернет, поскольку может использоваться телефон без доступа к сети передачи данных, или необходимость проверки возникла во время поездки или путешествия.
В этом случае рекомендуем обратиться в поддержку используемого оператора. После соединения со специалистом, необходимо озвучить свою проблему. Для связи используйте следующие номера:
После проверки данных по телефонному номеру, специалист сообщит, что именно привело к непредвиденным расходам.
Преимущество звонка оператору в том, что сможете не только узнать нужную вам информацию, но и решить проблему. Через консультанта можно отказаться от платных услуг или подписок на контент.
Независимо от выбранного способа проверки, также сможете узнать, не изменена ли оператором плата по тарифному плану и опциям. Проверить эту информацию можно в личном кабинете на сайте, в приложении, либо по звонку оператору.
Отдельно расскажем про взимание платы за сохранение номера. С такой ситуацией сталкиваются те, кто длительно не использует платные действия с сим-карты. Плата может списываться при неиспользовании услуг связи на протяжении двух-трех месяцев — размер ежесуточного списания зависит от оператора и тарифа.
Списания применяются до полного исчерпания средств на балансе номера, и даже может возникнуть задолженность, не превышающая размер суточного платежа за сохранение номера. Для прекращения ежедневного списания, достаточно воспользоваться любой платной услугой — совершить звонок, отправить сообщение, и другие.
Как сохранить деньги на балансе?
Зная, за что именно снимались деньги с телефона, будете знать, что сделать в сложившейся ситуации, для сохранения остатка средств. Рассмотрим детальнее, как прекратить лишние списания.
Платные услуги и подписки. Если причиной высоких расходов на связь стали дополнительные опции и контент, достаточно отключить их на своем телефоне, чтобы списания прекратились. Отметим, что возврат средств в этом случае получить, скорее всего, не получится. Компенсация расходов возможна только в случае, если причиной списания стал сбой на стороне оператора.
Наиболее простой способ решения проблемы с дополнительными опциями или подписками — самостоятельное отключение через приложение или сайт оператора. Достаточно перейти в раздел “Услуги”, и деактивировать платные сервисы, не используемые вами, или активированные ошибочно.
Также можете позвонить оператору, и оформить заявку на отключение дополнительных опций и подписок на своем номере.
Отметим, что некоторые подписки не получится отключить через сервисы оператора или консультанта. Это относится к случаям, если воспользовались платными сервисами на сторонних ресурсах, предоставив доступ к оплате с баланса телефонного номера. Отказаться от таких подписок, можно через сайт сервиса — отключив платный доступ.
Изменились условия тарифа. Нередко абоненты могут столкнуться с ситуацией, что самим сотовым оператором изменена стоимость тарифного плана, либо дополнительных опций. Такое редко происходит на актуальных версиях тарифных предложений, но довольно часто на архивных.
В этом случае рекомендуем ознакомится с другими тарифами и опциями своего оператора, позволяющими использовать аналогичные пакеты услуг или сервисы. Не исключено, что используемый вами тариф или опция действительно устарели, за аналогичную плату, либо даже меньшую, можно пользоваться услугами выгоднее.
Если же не нашли среди актуальных приложений подходящего для себя варианта, а новая цена за используемый тариф также не устраивает, то сократить расходы можно:
Отметим, что данные способы сократить расходы применимы и в случае, если используемый тариф, хоть и устраивающий по параметрам, стал недостаточным для вас по наполнению. Переход на тариф с большими пакетами услуг, позволит существенно оптимизировать расходы, оставаясь в определенном лимите расходов, не переживая за переплаты.
Что делать, если с баланса телефона исчезают деньги?
Наверное, каждый человек в стране сталкивался с таким явлением, как необъяснимые списания денег с мобильного счета. Причиной этому может быть как нечестность оператора связи, так и ошибка пользователя.
Куда обращаться, если со счета пропали деньги?
При возникновении подозрений стоит сразу звонить консультантам или заказывать детальную выписку расходов.
Причину утечки средств и баланс телефонного счета можно узнать на горячей линии, с помощью специальных кодов. Также у абонентов есть личный кабинет на сайте компании. Нужно просто пройти процедуру регистрации с обязательным указыванием своего номера телефона.
Теле2
Вопрос с потерей денег можно уладить по телефону 8-800-555-06-11. На сайте есть возможность детально ознакомиться со всеми расходами за определенный период и даже отправить выписку на свой электронный адрес. Также по коду *153# можно быстро узнать, есть ли какие-то платные сервисы и сколько они стоят.
Билайн
Информацию можно получить от консультанта по номеру 0611. Сведения о наличии платных подписок и сервисов абоненты получают по запросу на номер *110*9#. Также можно воспользоваться личным кабинетом на сайте Билайн.
Мегафон
С консультантом можно поговорить по номеру 8-800-550-05-00, детальную выписку о всех списаниях денег следует проверять в личном кабинете на сайте организации. Чтобы узнать о платных сервисах, наберите код *105*11#.
Основные причины утечки средств из-за обмана оператора
Мобильные операторы имеют целый арсенал разных средств, благодаря которым им удается получить лишние деньги.
Изменение условий тарифа
Смена тарифного плана – вполне нормальное явление. Обычно компании связи делают смс-рассылку или обзванивают своих клиентов, чтобы предупредить их о дальнейшем подорожании или смене условий предоставления своих услуг. К сожалению, бывают эпизоды, когда компании делают это без ведома абонентов.
Например, репутацию МегаФон очень испортил случай с несанкционированным подключением опции «Кто звонил?+» абсолютно всем пользователям без их разрешения.
Списание денежных средств при нулевом балансе
Большинство компаний оставляют за собой право оказывать клиенту услуги связи даже в том случае, если на его балансе нет денег. Таким образом получается, что ничего не подозревающий абонент уходит в минус, а на счет иногда начисляются еще и проценты. Как правило это условие прописывается мелким шрифтом, поэтому на такую уловку попадается большое количество людей.
Подключение платных услуг оператора без уведомлений
Иногда в смену тарифного плана или условий пакета услуг могут включать не только бесплатные сервисы, но и дорогостоящие опции. К примеру, у МТС когда-то был сервис «Гудок», который подключался всем. Только спустя время клиенты понимали, за что именно с них снимаются лишние деньги.
Но, согласно закону, навязывание платных услуг считается преступлением, поэтому такими схемами крупные компании сейчас пользуются редко.
Ошибки пользователя
Грешить только на операторов связи было бы нечестно. Часто клиенты сами попадают в ловушки, потому что невнимательно читают контракты или не интересуются условиями тарифов.
Звонки и смс на платные линии
Прежде чем позвонить в службу такси, доставку еды или любую другую организацию, нужно внимательно читать условия разговора с ними. Многие компании в наше время сами перезванивают клиентам, но до сих пор есть те, которые работают согласно с тарифами операторов или даже выставляют свою цену за разговор.
При переходе на другого оператора или покупке новой сим-карты к абонентскому пакету могут привязываться разнообразные платные сервисы и услуги. О том, что за какую-то из услуг нужно будет платить, говорят не все консультанты, и правда открывается уже в ходе пользования. Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно внимательно читать список предоставляемых услуг и не стесняться переспрашивать и перепроверять условия их предоставления.
Как правило, клиент может отказаться от платных сервисов, а если компания-оператор отказывается отменять списание денег – можно смело обращаться в суд, потому что это незаконно.
Ошибочный ввод USSD-кода
До сих пор некоторые функции мобильного оператора можно включить или отключить посредством ввода специального кода. Нередко эти коды похожи между собой, поэтому бывают случаи случайного подключения какой-нибудь услуги. Чтобы не попадаться на такую хитрость, нужно внимательно проверять все цифры кодов и номеров.
Чтобы уладить проблемы с потерей средств, нужно звонить в компанию мобильной связи. При покупке или подключении тарифа следует внимательно ознакомиться с условиями и следить за изменениями.
Что делать, если баланс глубоко в минусе?
Здравствуйте, дорогие друзья!
Ни для кого не секрет, что на многих тарифных планах сотовых операторов можно легко уходить в минус. Причем, в очень серьезный минус. Допустим, было у вас на балансе 10 рублей, и тут вы решили позвонить тете в Европу. Думаете, ваш звонок прервется через несколько секунд? Как бы не так! В сотовых компаниях работают душевные люди, и они ни в коем случае не прервут ваш разговор с любимой родственницей.
Только потом вы, проверив свой баланс, будете удивлены. Ведь многие даже не в курсе, сколько стоят местные исходящие вызовы, а уж про звонки за границу я вообще молчу.
В минус можно уйти не только таким способом. Например, оставив свой номер телефона на каком-нибудь подозрительном сайте и подтвердив его кодом из СМС, вы рискуете лишиться значительной суммы денег. И снова для вас это станет неожиданностью. А ведь кто-то еще заказывает игры через СМС.
Уезжая в другие регионы, некоторые абоненты забывают про такую вещь, как роуминг. Находясь в роуминге, вы платите в несколько раз больше не только за исходящие вызовы, но и за входящие. Поэтому загнать свою симку в глубокий минус не представляет труда.
Что же делать, если баланс в минусе?
Я почитал на форумах, что делают люди в подобных ситуациях:
Использующие первые три варианта не учитывают, что у сотовых компаний есть все паспортные данные владельца сим-карты. Поэтому им не составляет никакого труда взыскать все до копейки.
Выглядит это так. Сначала на почтовый адрес должника приходит уведомление с просьбой погасить долг. В случае игнорирования данного требования сотовый оператор вправе подать в суд. И тогда к владельцу симки придут уже судебные приставы, а они обычно не церемонятся.
Есть и другой способ заставить заплатить долг. Если у абонента-должника имеется сим-карта этого же оператора, то сотовая компания легко может перекинуть средства с работающей симки на симку, находящуюся в минусе. В качестве оплаты долга. И попробуйте поспорить с ними, что они не имеют на это права.
Получая новую симку, мы все подписываем договор с сотовой компанией. Но не все удосуживаются с ним ознакомиться. А ведь там черным по белому написано:
Абонент ОБЯЗАН в полном объеме и сроки, которые определены Договором, вносить плату за полученные Услуги связи (выдержка из договора «Билайна»).
Некоторые должники считают: «Если баланс окажется в минусе и дело дойдет до суда, я скажу, что потерял сим-карту». Эта «отмаза» не прокатит, потому что в договоре есть пункт:
При утере, краже или в иных случаях отсутствия у Абонента SIM-карты Абонент несет обязательства по оплате оказанных Услуг, связанных с использованием этого абонентского оборудования, вплоть до момента получения Оператором от Абонента письменного заявления об утрате SIM-карты («Билайн»).
Таким образом, до тех пор, пока владелец симки не напишет заявление о ее потере, он несет полную ответственность за все совершаемые звонки.
Что можно посоветовать для того, чтобы не уходить в минус?
Узнайте стоимость всех вызовов на вашем тарифе и контролируйте свой баланс. А если случится такое, что вы залезете в долг, то самым верным решением будет этот долг погасить.
С пожеланием приятного общения, Сергей Чесноков
Как вам статья?
Задайте вопрос специалисту в комментариях
