О компании
ООО СК «ВТБ Страхование» является членом Всероссийского союза страховщиков (ВСС) с 23.10.2007, при этом является членом ВСС на дату приобретения им статуса саморегулируемой организации (с 06.12.2016).
Единственный участник Общества – АО «СОГАЗ», лидер российского страхового рынка (ООО СК «ВТБ Страхование» входит в Страховую Группу СОГАЗ).
Среди клиентов компании – предприятия оборонно-промышленного комплекса, водного и воздушного транспорта, деревообрабатывающей, угольной, химической промышленности, энергетического машиностроения, строительства, сферы финансов, торговли, энергетики и др.
Филиалы и офисы продаж ВТБ Страхование работают более чем в 90 крупнейших городах России.
ВТБ Страхование осуществляет деятельность на основании лицензий, выданных Центральным банком Российской Федерации (www.cbr.ru) и реализует полный комплекс страховых услуг для юридических и физических лиц (за исключением страхования жизни), в том числе:
Перестраховочная защита портфеля компании обеспечивается договорами с ведущими международными и российскими страховыми и перестраховочными компаниями.
ВТБ Страхование является членом Всероссийского союза страховщиков, Национального союза страховщиков ответственности, Российской ассоциации авиационных и космических страховщиков.
ВТБ Страхование — лауреат премии «Финанс» в номинации «За стремительное развитие на страховом рынке» и премий «Эксперт РА» в номинациях «За быстрый старт», «За уверенный рост бизнеса», «За активный рост банкострахования» и «За высокую рентабельность бизнеса».
Компания награждена Дипломом лидера банковского страхования в номинации «Стратегические программы партнерства с банками».
Награды и рейтинги
Страховая Группа «СОГАЗ»
Страховая Группа «СОГАЗ» основана в 1993 году и является лидером российского страхового рынка.
В состав страховой Группы «СОГАЗ» входят: АО «СОГАЗ», ООО СК «ВТБ Страхование», АО «ВТБ Страхование жизни», ООО «ВТБ МС», ООО «ММЦ «СОГАЗ», ООО «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ», АО Страховая компания «СОГАЗ-Мед», ООО «СОГАЗ-Медсервис», «SOGAZ a.d.o. NOVI SAD».
Страховая Группа «СОГАЗ» предоставляет более 100 программ страхования для частных лиц и предприятий разных сфер деятельности. Группе доверяют свою страховую защиту системообразующие российские корпорации и их работники.
Страховая Группа «СОГАЗ» обладает широкой региональной сетью, которая включает в себя более 1000 подразделений и офисов продаж по всей России — от Южно-Сахалинска до Калининграда. Это позволяет обеспечить надежную страховую защиту рисков на всей территории России и за ее пределами.
Ежедневно Страховая Группа «СОГАЗ» выплачивает в среднем более 290 млн рублей в качестве возмещения по страховым случаям.
Высокий уровень надежности и финансовой устойчивости компаний Страховой Группы «СОГАЗ» подтверждены ведущими международными и российскими рейтинговыми агентствами. Показатель платежеспособности Группы в разы превышает нормативные значения. Качественная перестраховочная защита рисков, а также размеры страховых резервов и собственного капитала делают Страховую Группу «СОГАЗ» одним из самых надежных страховщиков в России и гарантируют клиентам высочайший уровень страховой защиты.
Более 1000 подразделений и офисов продаж по всей стране от Калининграда до Южно-Сахалинска.
Страховая Группа «СОГАЗ» — это высокопрофессиональная команда специалистов, обладающая уникальным для рынка опытом, знаниями и технологиями. Компании Группы входят в состав ведущих профессиональных союзов и объединений и принимают активное участие в развитии российского страхового рынка.
Больше информации о Страховой Группе «СОГАЗ» на сайте www.sogaz.ru
Гимн «ВТБ Страхование»
Your browser does not support the video tag.
Центральный офис
Центральный офис:
107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10, пом.XII, ком.7.
Прием заявлений о страховых событиях осуществляется по адресу:
Мукомольный проезд, д.2, стр.1
Экспедиция и прием корреспонденции (адрес для курьерских служб):
Москва, Уланский переулок, 24, 1 этаж.
пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45, сб-вс – выходные дни
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10, пом. XII, ком.7, ООО СК «ВТБ Страхование»
Телефоны: +7 (495) 644-44-40 или 8 800 100-44-40 (звонок по России бесплатный)
Прием заявлений о страховых событиях, а также осмотр поврежденных транспортных средств, выдача направлений на ремонт и выплата страхового возмещения осуществляется по адресу:
Мукомольный проезд, д.2, стр.1
Адрес для отправки корреспонденции: Москва, Уланский переулок, 24, 1 этаж
Режим работы:
Телефоны: +7 (495) 644-44-40 или 8 800 100-44-40 (звонок по России бесплатный).
В ООО СК «ВТБ Страхование» функционирует круглосуточный Колл-Центр. Операторы готовы ответить на Ваш звонок 24 часа в сутки без перерыва и выходных.
Телефоны: +7 (495) 644-44-40 или 8 800 100-44-40 (звонок по России бесплатный)
Адрес:
2-ой Южнопортовый проезд д.27 а, стр.1., Бизнес центр «Южный ПОРТ»
Станция метро Кожуховская
Клиентское сопровождение по договорам, приобретенным у партнеров ВТБ Страхование (расторжение, внесение изменений, выдача дубликатов):
09:00 — 18:00 (понедельник-четверг), 09:00 — 16:45 (пятница), обед с 13:00 до 14:00
суббота, воскресенье – выходные дни.
г. Москва, ул. Доброслободская, д. 19.
Все споры со страхователями (застрахованными, выгодоприобретателями), связанные с заключением и исполнением договоров страхования, решаются в порядке, предусмотренном законодательством РФ. В частности, указанные лица, полагающие, что в указанных обстоятельствах их права нарушены, или несогласные с принятыми ООО СК «ВТБ Страхованиями» решениями в процессе заключения или исполнения договора страхования, вправе обратиться с соответствующим заявлением в ООО СК «ВТБ Страхование» в досудебном порядке с использованием указанной на настоящей странице контактной информации.
Реквизиты
Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «ВТБ Страхование»
Сокращенное наименование:
ООО СК «ВТБ Страхование»
Место нахождения: Российская Федерация, город Москва.
Адрес: 107078, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Красносельский, проспект Академика Сахарова, д. 10, пом.XII, ком.7.
Регистрационный номер в ПФР 087-106-085964
ИНН 7702263726, КПП 770801001
ОКПО 54751688
ОГРН 1027700462514
ОКТМО 45378000000
ОКАТО 45286565000
ОКВЭД 65.12
И.о. главного бухгалтера: Чубинова Елена Николаевна
Для расчетов в рублях:
Банк получателя Банк ВТБ (ПАО) г. Москва (доп. оф. 6)
БИК 044525187
Корреспондентский счет 30101810700000000187
Расчетный счет 40701810400060000009
Для расчетов в долларах США:
Bank-correspondent Bank of New York, New York (IRVT US 3N)
of Bank-beneficiary account № 890-0055-006
Bank-beneficiary JSC VTB Bank, Moscow
SWIFT VTBR RU MM
Account № 4070 1840 8000 6000 0019
Beneficiary VTB Insurance, 10 Akademika Sakharova Avenue, room 12, office 7, Moscow, 107078, Russia
Для расчетов в евро:
Bank-beneficiary JSC VTB Bank, Moscow
SWIFT VTBR RU MM
Account № 4070 1978 9000 6000 0069
Beneficiary VTB Insurance, 10 Akademika Sakharova Avenue, room 12, office 7, Moscow, 107078, Russia
FATCA статус – пассивные нефинансовые иностранные компании – Passive NFFEs
Горячая линия «ВТБ Страхование»: номер телефона службы поддержки
«ВТБ Страхование» является крупной компанией, которая имеет представительства по всей России. СК имеет лицензию на такие виды услуг как автострахование, медицинское страхование, страхование жизни и здоровья, страхование недвижимости.
Но не всегда клиент может самостоятельно оформить возмещение нанесенного ущерба, иногда могут возникать и другие различные вопросы по той или иной страховой программе или продукту.
Поэтому создан единый номер телефона горячей линии для всех клиентов ВТБ, без исключения, он работает в круглосуточном режиме семь дней в неделю.
Бесплатный телефон горячей линии «ВТБ Страхование»
При подписании документов клиент получает все контакты для необходимой связи. Каждый клиент закреплен за определенным агентом, его рабочий телефон также предоставляется.
Однако, случаются ситуации, когда нужно получить консультацию вне рабочее время, для этого существует горячая линия, звонки принимаются круглосуточно без выходных.
В случаях когда нужна квалифицированная консультация, следует обращаться по таким номерам:
Чтобы получить квалифицированную помощь нужно указать сведения о купленном полисе, либо свои паспортные данные.
[maps karta=1 table=0 url=https://citiko.ru/stores/vtb_strakhovanie/moskva]
[maps karta=1 table=0 url=https://citiko.ru/stores/vtb_strakhovanie/saint_petersburg]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/vtbins/ekaterinburg]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/vtbins/kazan]
Дополнительные номера телефонов офисов «ВТБ Страхование»
Представлены филиалы продажи полисов и урегулирования убытков.
Вопросы и ответы на официальном сайте ВТБ
На сайте собраны самые распространенные вопросы, задаваемые по телефону горячей линии и ответы на них для своих клиентов, размещены они на странице вашего продукта, чтобы посмотреть ответы на вопросы:
1. Перейдите по этому адресу: https://www.vtbins.ru/individual/ и выберите свой страховой полис.
2. В открывшемся окне нажмите на вкладку «Вопросы и Ответы».
3. Откроется список вопросов и ответы на них.
Если в перечне не оказалось ответа на ваш конкретный вопрос, то внизу страницы есть ссылка для связи с оператором в режиме онлайн.
Клиент сможет оперативно получить помощь по таким проблемам:
Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, каждый день, включая выходные и праздники.
Онлайн чат с сотрудниками компании ВТБ
Незарегистрированные пользователи могут получить помощь через форму обратной связи, так же для предоставления ответов на популярные вопросы создан бот Телеграмм (@vtbins_bot).
Получить помощь через официальный сайт в разделе «Напишите нам» по этой ссылке: https://www.vtbins.ru или связаться с сотрудникам компании по электронной почте info@vtbins.ru.
При выборе вкладки «Помощь оператора» можно указать свой номер телефона, когда оператор освободится, он перезвонит и даст ответ на интересующий вопрос.
Но прежде всего требуется описать проблему, чтобы упростить задачу нужно выбрать раздел:
Зеленым кружочком обозначены операторы, которые сейчас находятся в сети.
В случае если оператор не может дать конкретную информацию по интересующей теме, то необходимо обращаться в офис компании «ВТБ Страхование».
Информация на странице Личного кабинета «ВТБ Страхование»
Для застрахованных лиц открыт доступ в личный кабинет клиента, где можно посмотреть всю информацию по купленному полису. После оформления любого полиса покупателю страховки доступен личный кабинет по этим ссылкам:
После ввода номера договора и присланного пароля откроется страница, на которой:
При возникновении любых вопросов по страховым продуктам можно связаться с сотрудником в рабочие дни недели по телефону — 8 800-550-12-21, или написать на электронную почту по адресу support@vtbinslife.ru.
Ответы через социальные сети
Также клиенты смогут открыть общение в группе, организованной ВТБ страхователем в таких популярных социальных сетях:
Компания открыта для общения со своими клиентами – помощь доступна практически со всех интернет ресурсов и телефонов горячей линии в любое время дня и ночи, независимо от местоположения клиента. В том числе и через мобильное приложение, в котором есть специальный раздел помощи клиентам.
Правда, оно больше относится к пользователям интернет банкинга, но специалисты смогут соединить вас с сотрудниками страховой компании.
Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
При любом способе связи с сотрудниками страховой компании, клиент сможет получить развернутый комментарий на поставленный им вопрос или сложившуюся проблему, в том числе:
Страхователи могут не опасаться, что их вопрос или проблема останутся без рассмотрения – если в момент разговора специалист не знает точной информации, то он обязательно перезвонит и объяснит тот вопрос, на который ранее не смог дать компетентного ответа.
К тому же, если страхователь чем-то остался недоволен в сфере обслуживания или компенсационных выплат, то по горячей линии он вправе направить претензию на конкретного сотрудника или некачественно полученную услугу. Жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, ответ придет либо по месту постоянной регистрации по почте, либо его направят на электронный адрес клиента.
Особое место занимают непонятные ситуации по оформлению страховок в режиме онлайн – многим очень нравиться этот способ экономии своего времени. Сотрудник обязательно подскажет, с чего следует начать оформление страховки, какие виды полисов можно оформить через личный кабинет клиента, какие способы оплаты предпочесть для выкупа страхового полиса.
Если возникают проблемы с компенсацией или другим финансовым вопросом, то стоит назвать номер действующего договора, и можно будет их решить без посещения офиса.
Поэтому очень многие граждане предпочитают пользоваться услугами компании «ВТБ страхование», гаранта надежности и стабильности в сфере страхования.
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?
Операторы имеют доступ к базе данных, поэтому они могут дать любой ответ на вопрос, касаемо полиса. Для разрешения правовых ситуаций следует обращаться к собственному агенту.
Сотрудники колл-центра могут отслеживать платежи, все обращения и изменения договора. Однако, основные виды операций: расторгнуть полис, продлить, перезаключить, внести правки – все это делается только в офисе компании.
Существуют некоторые типичные вопросы, на которые обязательно дадут ответ:
Дежурные операторы могут быть заняты другими звонками, поэтому звонок могут поставить на несколько минут в режим ожидания. В таких случаях можно воспользоваться голосовым меню.
С целью улучшения качества обслуживания звонок может быть записан, об этом клиента уведомляет автоответчик перед соединением с оператором. Также по телефону горячей линии можно оставить жалобу на работу кого-либо из сотрудников, в том числе можно дать советы по улучшению качества работы.
Горячая линия ВТБ Страхование
Телефон горячей линии ВТБ Страхование
Страховая компания ВТБ Страхование уже пятнадцать лет успешно работает на российском рынке предоставления услуг по страхованию физических и юридических лиц. Компания демонстрирует достойный уровень надежности и оказывает широкий спектр страхования для разных категорий граждан. Офисы компании расположены более чем в девяноста городах Российской Федерации.
Для связи клиентов с компанией без выходных и перерывов работает горячая линия поддержки. Она доступна по телефону 8 800 100 44 40. Для абонентов мобильных сетей Билайн, МТС и Мегафон доступен короткий номер 0544.
Для связи со службой поддержки ВТБ Страхование из Москвы или из-за границы нужно воспользоваться телефоном: +7 495 644 44 40.
Бесплатная горячая линия
Горячая линия ВТБ Страхование работает круглосуточно без выходных, даже в праздничные дни. Звонки с городских и мобильных телефонов со всей территории России на номер 8 800 бесплатны. Также бесплатны звонки на короткий номер именно для абонентов МТС, Мегафон и Билайн. Для других мобильных операторов этот номер является платным.
Также оплачиваются звонки по московскому номеру и из-за границы. Звонки из Москвы оплачиваются в соответствии с условиями мобильного оператора, а звонки из-за границы по роуминговому тарифу.
Что можно выяснить по телефону?
Операторы горячей линии ВТБ Страхование ответят на любые вопросы пользователей, которые связанны с предоставлением компанией страховых услуг. Также они уполномочены принять жалобу, по поводу качества обслуживания или выслушать и зафиксировать предложения клиентов по поводу улучшения качества предоставляемых услуг или уровня обслуживания в представительствах компании.
Операторы имеет доступ к базе клиентов и страховых полисов. Назвав номер страхового полиса и данные клиента можно получить подробную информацию по страховому договору.
Также консультанты дают всю актуальную информацию по текущему состоянию услуг компании, акционным предложениям.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если вопрос, заданный оператору касается услуг другой фирмы, операторы не смогут ответить на него. Все вопросы вне сферы услуг компании не входят в компетенцию операторов.
Также по конкретным страховым случаям лучше связываться напрямую с закрепленным страховым агентом, так как операторы не знают всех подробностей именно вашей ситуации.
Другие способы связи
Большую часть информации о компании можно узнать непосредственно на сайте https://www.vtbins.ru. Для клиентов компании доступен Личный кабинет https://www.vtbins.ru/individual/nv/lk/. В Личном кабинете пользователю доступна вся информация по страховым полисам и услугам компании. Через Личный кабинет доступен чат со специалистами компании, в котором можно задавать вопросы и получать оперативный ответ.
Также связаться со службой поддержки можно написав на адрес электронной почты компании info@vtbins.ru.
Компетентность операторов ВТБ Страхование
Операторы компании всегда расскажут клиенту всю интересующую его информацию по поводу деятельности ВТБ Страхование. Операторам доступна вся информация по услугам, предложениям, акциям, программам лояльности. В случае надобности через оператора клиент сможет уточнить даже данные договора и условия страхового полиса. Они предельно вежливы и стараются любой конфликт решить в пользу клиента.
Компания старается постоянно улучшать качество обслуживания клиентов операторами горячей линии. В этом очень помогают обращения пользователей. Также, иногда ведется запись звонка, но об этом клиента всегда уведомляют заранее.
