Должностная инструкция торгового представителя
Торговый представитель занимается продвижением товаров и отвечает за взаимодействие организации с клиентами. Он выявляет степень надежности поставщиков и следит за исполнением контрактных обязательств. За счет деятельности этого сотрудника предприятие получает сведения о состоянии рынка и актуальном спросе-предложении на поставляемую продукцию. Поскольку такие специалисты могут отвечать за разные рыночные области, каждому из них требуется должностная инструкция торгового представителя.
Образец должностной инструкции торгового представителя
Общие положения
К соискателю на должность торгового представителя предъявляются следующие требования:
Торговый представитель должен владеть следующей информацией:
Торговый представитель должен обладать знаниями в области:
Должностные обязанности
К числу должностных обязанностей торгового представителя относятся следующие:
Права
Торговый представитель наделен следующими полномочиями:
Ответственность
К действиям, которые повлекут за собой ответственность торгового представителя относятся следующие:
Порядок составления должностной инструкции
Должностная инструкция не имеет жестких требований к оформлению. Предприятия оформляют ее в соответствии с внутренними стандартами. Поэтому сотрудники, которые занимают одну и ту же должность в разных компаниях, могут обладать разными задачи и областью компетенции. Несмотря на уникальность инструкций, их составители придерживаются общего плана. План включает четыре основных раздела:
Этот минимальный список позволяет дать сотруднику исчерпывающее представление о том, чего от него ожидает руководство. При желании, к нему можно добавлять дополнительные разделы – если требуется уточнение прочих условий. К примеру, в некоторые инструкции включаются главы, которые касаются взаимодействия работника с подчиненными.
Ознакомление с должностной инструкцией
Каждый сотрудник организации должен обладать инструкцией – в единственном экземпляре. Если в компании значится несколько работников, которые выполняют схожие функции, документ копируется и выдается каждому из них. Доказательством того, что сотрудник прочел инструкцию и усвоил информацию, является поставленная в ней подпись. Кроме того, инструкция подписывается двумя другими лицами:
При наличии всех трех подписей документ обретает юридическую силу и может использоваться в судебных разбирательствах (если есть необходимость).
Структура должностной инструкции
Верхняя часть первой страницы документа отводится руководителю организации. В ней содержатся сведения о его должности, ФИО, наименовании компании и подписи. По центру документа располагается название.
Общие положения
Общие положения открывают инструкцию и дают общие сведения о должности:
При указании сотрудников, которые уполномочены замещать торгового представителя, указываются не имена конкретных работников, а занимаемые ими должности.
Должностные обязанности
Должностные обязанности отображают спектр задач, выполнение которых отводится торговому представителю. Задачи могут варьироваться – в зависимости от торговой сферы предприятия. К примеру, инструкции торговых представителей продуктовой и косметической областей отличаются между собой. Эти отличия необходимо учитывать – в противном случае в процессе работы возникнут проблемы при взаимодействии сотрудников.
Права
Полномочия торгового представителя распространяются на несколько сфер:
В правах расписывается характер взаимодействия сотрудника с прочими подразделениями организации – если такое взаимодействие имеет место.
Ответственность
Сфера ответственности определяет те поступки, за которые торговый представитель столкнется с наказанием. Существуют разные градации наказания – от выговора до судебного разбирательства. Степень серьезности наказания зависит от степени ущерба, который неправомерные действия работника причинили компании. Среди действий, которые приводят к наступлению ответственности для торгового представителя относятся:
Заключительная часть
В завершении должностной инструкции помещаются данные сотрудника, которому документ предназначается. Приводятся следующие сведения:
Печать предприятия на должностной инструкции не ставится.
Идеальный торговый представитель. Каким он должен быть?
Автор: Евгений Кладченко, Аналитик отдела АБП
Торговый представитель (далее — ТП) стал неотъемлемой частью большинства компаний, занимающихся продажами и на данный момент эта тема весьма актуальна.
Инструменты торгового представителя
Основные требования к ТП:
1. Знание товарного ассортимента.
ТП необходимо знать товарный ассортимент своей компании, сроки и условия хранения, обладать информацией об особенностях их использования и эксплутации.
2. Планирование работы на территории.
ТП надо знать все торговые точки, расположенные на его территории. Информация обо всех торговых точках необходимо своевременно заноситься в базу и содержать актуальную на текущий момент информацию.
ТП следует выполнять посещения торговых точек по маршрутному листу. Маршрутный лист необходимо составлять, учитывая оптимальный путь. Также необходимо заранее учитывать такие факторы как час пик и наличие парковочных мест.
3. Подготовка к работе.
ТП следует заранее подготовить все необходимые для работы документы (бланки, договоры, сертификаты, прайс-листы) и рабочие инструменты (каталог, ноутбук, планшет или смартфон).
Также необходимо иметь при необходимости достаточное количество для размещения в торговой точке POS-материалов.
Личные качества ТП:
1. Организованность.
ТП необходимо иметь опрятный внешний вид и носить утвержденную в компании форму (при наличии таковой). Также необходимо четко следовать регламентам и стандартам компании и соблюдать корпоративную этику.
2. Организация времени.
ТП должен быть пунктуальным, никогда не опаздывать и выполнять всю работу вовремя. Необходимо заранее организовывать время работы. Это позволить существенно сэкономить время.
3. Самоанализ и самообучение.
ТП должен адекватно давать оценку своей работе. Необходимо уделять внимания самообучения, повышать качество своей работы и профессиональные навыки.
Посещение торговой точки.
Перед посещением:
1. Планирование.
Чтобы существенно повысить свою производительность, ТП необходимо заблаговременно планировать рабочий день. При этом план необходимо составлять в соответствии с маршрутом, а также задачами и целями, которые были поставлены супервайзером. ТП должен заранее продумать все возможные проблемы и пути их решения, которые могут возникнуть во время работы с тем или иным клиентом.
2. Подготовка.
Перед посещением ТП обязан подготовить все необходимые инструменты (каталог, ноутбук, планшет или смартфон).
Во время посещения:
1. Остатки товара.
ТП должен уметь сходу уметь оценить ситуацию в торговой точке, оперативно заполнять необходимую информацию и проверять остатки товара, как в торговом зале, так и на складе.
2. Выяснение потребностей клиента.
ТП должен уметь максимально быстро выяснять потребности клиента и максимально комфортно выстраивать с ним диалог.
3. Презентация.
ТП должен уметь презентовать клиенту максимально подходящий его потребностям товар, его преимущества, выгоду и уникальные свойства. Также необходимо грамотно использовать необходимые в данный момент инструменты для визуальной презентации (каталог, ноутбук, планшет или смартфон).
4. Работа с возражениями.
ТП должен быть внимательным, не перебивать клиента и не спорить с ним. Необходимо уметь работать с возражениями и соответствующим образом преодолевать их.
5. Работа с наличием.
ТП должен заранее предугадать какое количество товара необходимо заказать, учитывая остатки. Для этого используются различные формулы и расчеты. Также при расчетах необходимо учитывать сезонность и другие показатели, которые могут влиять на спрос товара.
6. Дебиторская задолженность клиентов.
ТП должен отслеживать дебиторскую задолженность по клиентам. При фиксации случаев отсутствия оплаты, необходимо вовремя информировать начальство. Также в обязанности ТП может входить инкассация клиента и сдача денег в кассу.
7. Мерчендайзинг.
ТП должен владеть искусством мерчендайзинга. Это позволит максимально выгодно повысить интерес к продукции компании и повысить продажи.
8. Коммуникация с клиентом.
ТП должен поддерживать хорошие отношения с клиентами. Необходимо чтобы торговый представитель знал клиента и наоборот.
По завершению посещения:
1. Анализ.
ТП должен проводить контроль своей работы. На основании это информации, можно оценить, были ли достигнуты запланированные цели и задачи. В случае их не достижения необходимо определить возможные причины, которые могли этому препятствовать. Также эта информация позволит понять, на что необходимо уделить внимание во время самообучения.
2. Отчетность.
ТП следует заполнять всю необходимую информацию во время посещения торговой точки. Собранную информацию можно использовать как дополнительный инструмент для проведения анализа.
Торговые представители: парад индивидуальностей или команда?
Знакомая и, к сожалению, обычная ситуация… Директор торгового предприятия берет в банке кредит, параллельно с этим своевременно гасит платежи по предыдущим товарным кредитам, купил еще одну новую машину для доставки товара, зарплату персоналу выплачивает вовремя, а удовлетворения от работы все равно нет.
1-ая причина. Увольнение опытных торговых представителей, достигших определенной возрастной планки. В настоящее время на рынке труда ситуация изменилась. Если говорить конкретно о сегменте торговых представителей, то сегодня опытные торговые представители в возрасте 30-37 лет и старше, работающие в разных торговых фирмах, считаются уже «старичками», от которых молодые директора стараются избавиться, давая дорогу молодежи. Но если говорить объективно, на их стороне богатый жизненный и профессиональный опыт. Именно они, пройдя с компанией весь путь ее становления, являются носителями корпоративной культуры компании. Именно они могут качественно оценить потенциал вновь принимаемых сотрудников («Рыбак рыбака…»). НО – администрация не допускает их к процессу подбора торговых представителей. Именно они могут качественно передать свой богатый опыт работы с клиентами новичкам и пропитать их традициями компании. НО – мы их увольняем. Поэтому торговых представителей «в возрасте» очень мало.
2-ая причина. Размытие корпоративных ценностей. Из практики известно, что при обновлении кадрового состава более чем на 10% в год возникает угроза размытия корпоративных ценностей компании. В нашем городе на рынке труда сложилась следующая ситуация: торговые представители толпами переходят из фирмы в фирму, привносят с собой на предприятия свой понятийный мир, систему морально-нравственных ценностей, свой менталитет. Они не привязываются к компании, без сожаления встают и уходят. Их цель – получать зарплату.
Отрицать и не принимать эти объективные процессы глупо. Данную ротацию кадров на рынке труда остановить невозможно, так как причины ее чисто экономические – люди выживают, пытаются заработать на кусок хлеба, реагируя на все объявления о приеме на работу. Из-за своей многочисленности они пытаются менять правила игры в компании, подгонять под себя существующие распорядок и правила работы, принижать значимость выполнения планов продаж, игнорировать ценности компании. То есть, дают понять окружающим, что они будут работать с той скоростью, к какой они привыкли, и так, как им удобно. И им это удается. В результате, ежегодно практически каждая компания на 80% обновляет торговый персонал. Нетрудно понять, почему торговый персонал становится неуправляемым, а все фирмы становятся обезличенными (различаются только названиями), похожими друг на друга. И это в условиях возрастающей конкуренции.
3-ая причина. Качество подготовки супервайзеров. У любого директора торгового предприятия есть его «полевые командиры», то есть супервайзеры, которые обязаны энергетически усиливать, доводить до каждого торгового представителя и указания директора, и свои собственные, а также четко контролировать их выполнение, выполнение планов реализации предприятия.
Если супервайзеры слабые, то, соответственно, и торговая команда никуда не годится. Из-за низкой профессиональной подготовки супервайзеров директор предприятия вынужден сам проводить планерки с торговыми представителями, сам разбирать конфликтные ситуации с клиентами, дебиторской задолженностью, возвратами и т.д. То есть, большую часть времени он посвящает рутине, «передвигает ноги» торговым представителям, добиваясь выполнения планов продаж, потому что под кредитным банковским договором стоит его подпись!
4-ая причина. Неспособность супервайзеров к управлению. Практика многих фирм показывает, что для карьерного роста супервайзером назначается торговый представитель, который показал отличные результаты в продажах. Все правильно, торговые представители должны расти. Но, не имея управленческого опыта, такие супервайзеры подменяют коучинговую работу, цель которой – научить торговых представителей «работать в поле», собственными продажами, как бы говоря им: «Посмотри, как надо». Но супевайзер не в состоянии постоянно выполнять работу за торговых. В результате торговые остаются практически необученными технике продаж (я не говорю о заучивании неизвестно для чего базового тренинга, который гуляет по Казахстану), равно как и супервайзеры – необученными управленческому мастерству.
5-ая причина. Непонимание торговым персоналом того, зачем нужна командная работа. У каждого торгового представителя есть район и у каждого есть задачи по объему продаж, возврату дебиторской задолженности, количеству торговых точек. На районе он один на один с заказчиками, один на один со своим планом, один на один с дебиторской задолженностью. Его победа заключается в том, как он сможет сам выполнить все эти показатели. Какая разница, как сработает другой торговый представитель, хорошо или плохо? Каждый отвечает за свой результат сам. И если даже команда выполнит общий объем продаж, а я не выполню, то я не получу вознаграждение, которое причитается победителю. А возможно, меня даже уволят. В их понимании команда – это когда комфортно вместе пить пиво или иметь общую тему для разговоров (возможно, обсуждать действия супервайзера или коммерческого директора). В чем же смысл командной работы торгового персонала? Посмотрим на этот вопрос с другой стороны.
• Роль дистрибьюторской организации.
С одной стороны, все мы – потребители. Нами движут потребности: в воде, пище, одежде и т.д. Нет такого дня, чтобы мы их не удовлетворяли. Есть определенные закономерности в поведении потребителей.
Во-первых, они имеют места скопления, то есть места, где они находят продукт. И эти места скопления мы называем торговыми точками.
Во-вторых, каждый потребитель имеет любимое место скопления, которое определяется географией того района, где он живет или работает; наличием изобилия продуктов в месте скопления; свободой доступа к продукту (цена, наличие); комфортом обслуживания.
В-четвертых, каждый потребитель готов «переключиться» с одного продукта на другой.
В-пятых, потребители рекомендуют друг другу продукт, который им нравится. И, наконец, каждый имеет свою норму потребности продукта.
С другой стороны, есть поставщики продукта в торговые точки (дистрибьюторские организации), которые знают, что существуют потребители, и знают закономерности их поведения. Каждый поставщик хочет, чтобы все потребляли только его продукт. И если Вы как поставщик хотите того же, то необходимо не только представить свой продукт в каждой торговой точке, но и качественно ознакомить торговую точку с Вашим продуктом. Если этого торговый представитель не осознает, потребитель о Вас просто не знает. Благо, на полках есть конкурентный товар.
Как Вы думаете, какова вероятность того, что Вася будет покупать тот продукт, который он покупал раньше? Очевидно уже, что 50%-50%. Так происходит переключение с одного продукта на другой. Так один торговый представитель, который работает слабо, влияет на работу отлично работающего торгового представителя, который не понимает, почему в его районе упали продажи.
• Эксклюзивные права дистрибьютора. В полномочиях производителя не только наделять ту или иную дистрибьюторскую компанию эксклюзивным правом на продажи, но и забирать эти права.
Пример. Один стратегически важный для дистрибьюторской организации производитель, объем продаж которого составляет более 50%, требует от нас 100% присутствия продукта в торговых точках и качественной продажи ТОР-позиций. Он оценивает работу всего торгового отдела, для чего один раз в месяц объезжает 2 разных (50% территории) района города и заходит в каждую торговую точку, которую встречает на пути. По общей оценке присутствия товара (storecheck) в торговых точках он оценивает работу всего торгового отдела. Допустим, в одном из районов, где он производил проверку, торговый представитель работал очень плохо (руководитель отдела продаж испытывал временные трудности в его замене). И вот по неоднократным результатам проверки выяснилось, что представитель производителя был неудовлетворен результатами работы торгового отдела. Основную долю отрицательного результата составляла работа на одном из 5 районов. И тогда производитель выставил условие для организации: если не исправите ситуацию в этом районе, то, скорее всего, введем второго дистрибьютора в городе, дистрибьюторская организация потеряет эксклюзивные права и, следовательно, объемы продаж. Над организацией нависает финансовая угроза, которая является следствием работы одного торгового представителя.
Таким образом, каждый торговый представитель ответственен как за свой результат, так и в равной мере несет ответственность за работу всего торгового отдела. А это становится возможным, если руководитель прилагает усилия к формированию торговой команды.
Однако, в своей практической деятельности, когда мы проводим интерактивные тренинги с торговыми представителями, сталкиваемся с проблемой неготовности торговых представителей работать командой, каждый живет сам по себе. А при проведении тренингов с супервайзерами и руководителями торговых отделов сталкиваемся с проблемой непонимания: «У каждого из нас и так команда торговых (вместе пьем пиво)». Хотя на самом деле это не команда, а просто рабочая группа, в которой каждый за себя.
Обобщая все вышеперечисленные причины, можно сделать вывод, что руководитель через супервайзеров не создает условий для формирования зрелой торговой команды и ее закрепления на предприятии, а результат – вяло текущие продажи, незнание потребителем своего товара, угроза потерять эксклюзивные бренды.
Каким путем решается эта комплексная проблема?
Алгоритм, в конечном итоге приводящий к увеличению продаж, следующий:
1. Качественный подбор торговых представителей с «маслом в голове», которые хотят и способны обучаться, и супервайзеров, способных к обучению и управленческой деятельности (выявление способностей на основании тестирования, кстати, для этих целей Центр «Консалтинг» разработал и успешно использует компьютерную программу, авторское свидетельство №177 от 22.10.2001 г., зарегистрированную в Комитете по правам интеллектуальной собственности при Министерстве юстиции).
2. Создание качественного резерва по торговым представителям (на основании тестирования), потенциально способных работать именно в Вашей компании.
3. Вновь принятые работники обязаны принять «правила игры», существующие в Вашей компании, т.е. ознакомиться и подписать «Должностные инструкции», «Основополагающие принципы компании», «Правила внутреннего распорядка», «Положение о зарплате». Кто не согласен с этим – не держим, потому что не позволим устанавливать в своей компании чужие порядки. Кстати, на этом этапе отсеивается до 30% работников.
4. Далее они должны попасть в руки опытных наставников, которые могут передать район новичку и вывести его «в люди». И весь этот процесс должен внимательно отслеживать сильный супервайзер, который уже дальше будет обучать «новобранцев» базовым вещам, например, изучению клиентов, прайса, свойств-выгод и конкурентного преимущества товара, работы с документооборотом, взаимодействию с другими торговыми.
Сотрудники Центра «Консалтинг» хорошо знают на практике проблемы торговых предприятий и качественно решают задачи, которые ставят перед нами руководители коммерческих фирм: умение работать с товаром, новыми брендами, вести себя уверенно «в поле», получать положительный результат.
Конечно, обучить торговых представителей работать с пакетом товара, который продает организация (ТОР-позиции, приоритетная группа товара, ценовой диапазон и т. д.), ценовой политике организации (система скидок, прейскуранты), документообороту в организации могут супервайзеры.
Супервайзеры начинают действительно управлять процессами внутригрупповой динамики, понимать истинные причины проблем и своевременно их устранять, не допуская деструктивных конфликтов.
В данной статье мы не затрагивали деятельность продавцов-консультантов в торговых точках, чья работа в корне отличается от работы торговых представителей. В торговых домах свои проблемы, о которых мы поговорим в следующем номере.
Возникли вопросы или увидели знакомые проблемы? Звоните по телефону 56-18-17, мы всегда готовы оказать Вам необходимую поддержку.
Директор ТОО «Центр «Консалтинг»
О.П. Алина.
Как организовать контроль торговых представителей: разбор эффективных способов и ключевых моментов
Контроль работающих на выезде торговых представителей (ТП) является краеугольным камнем при оценке эффективности маркетинговой политики. Без этого инструмента трудно определить влияние цены и ассортимента на уровень продаж. Сейчас компании могут выбирать между контролем традиционными методами и с помощью специализированного оборудования на основе GPS-трекинга.
Последствия бесконтрольности торговых представителей
Пренебрежение контролем над сотрудниками приводит к снижению производительности их труда и уменьшению исполнительности. У торговых представителей это приводит к тому, что работник часто принимает заказы у себя дома по телефону без личного контакта с клиентами.
Это приводит к следующим последствиям:
Усугубляется ситуация с бесконтрольностью тем, что указанные негативные последствия проявляются одновременно и усиливают эффект друг друга. Для их предотвращения применяются традиционные «полевые» и современные цифровые методы контроля.
«Полевые» способы контроля торговых представителей
Никакие аппаратные методы и цифровые методы не заменят полностью контроля ТП путем объезда его торговых точек. Без этого инструмента можно получать от сотрудника формальные отписки и никогда не узнать о реальных причинах падения продаж на маршруте.
Бесконтрольные торговые агенты проводят рабочее время неэффективно
Мониторинг можно производить:
Предварительный осмотр магазинов позволяет:
Этот способ целесообразно применять после переформатирования маршрута и для оценки навыков продаж нового сотрудника.
Совместные поездки позволяют:
Объезды точек на следующий день после торгового агента помогают:
Объезжать рабочие маршруты супервайзеры должны раз в 1-2 месяца, в зависимости от эффективности работы сотрудников. При этом для объективной оценки достаточно посетить лишь наименее эффективные и удаленные магазины, но не менее 50% их количества.
Проверка выкладки и наличия товара на полках магазина
Обязательными этапами посещения супервайзерами торговых точек являются:
Помимо «полевых» методов контроля, которые позволяют оценить эффективность работы агентов, используются другие способы, предполагающие применение технических средств.
Ежедневный фотоотчет
С помощью фотоотчета супервайзер может контролировать такие параметры работы ТП:
Эффективность ежедневного фотоотчета для контроля агентов не всегда оправдывает ожидания.
Фотоотчет при посещении клиентской торговой точки
Работники могут установить дома программы для изменения мета-тэгов изображений. Они позволяют фальсифицировать фотографии дома из заранее сделанных снимков, подставляя дату, время и прочую информацию.
Поэтому эффективность фотоотчетов проявляется лишь в краткосрочной перспективе и снижается вследствие изворотливости ТП.
Контроль по телефону
Контролировать ТП в телефонном режиме можно, но этот метод не добавляет доверия в отношения с супервайзером. Единственной возможностью оценить местонахождение сотрудника является требование передать трубку работнику торговой точки, в которой находится агент. Но ТП всегда может сослаться на дорожную обстановку, потерю связи и прочие непредвиденные обстоятельства.
Несмотря на все минусы этого метода, телефонный контроль следует иногда применять для того, чтобы торговый агент осознавал возможность проверки и не отвлекался с маршрута по личным делам.
Общение с клиентами по телефону не следует представлять, как проверку работника. Можно просто обсудить текущие вопросы и наличие жалоб.
Возможности сетевого и GPS-оборудования для контроля торговых представителей
Технические средства определения месторасположения давно используются в быту для контроля родителей над детьми.
Принципиальная схема работы простого GPS-трекера
В торговой сфере GPS-трекинг позволяет гораздо больше и дает супервайзеру такие возможности по наблюдению за работниками на маршруте:
С целью автоматизации торговли цифровая техника агента (планшет, смартфон) может быть интегрирована в учетную систему компании через интернет. Преимущество такой системы в том, что ТП может видеть остатки на складе в реальном времени и сразу резервировать продукцию под клиента. Это позволяет гарантировать доставку в оговоренные сроки. Кроме того, отображение сделок резервирования товара в учетной системе является дополнительным элементом контроля посещаемости магазина ТП.
Торговые представители, продающие малогабаритную дорогостоящую продукцию, могут реализовывать товар прямо в точке с оплатой по факту. Для оформления таких сделок понадобится купить онлайн-кассу для курьеров и выездной торговли и установить её на планшет или смартфон. Для большинства торговых организаций наличие онлайн-кассы является обязательным согласно закону 54-ФЗ.
Онлайн-касса для выездной торговли и курьеров
Преимущества использования GPS-трекинга для контроля ТП
Интегрирование в систему дистрибьюторской торговли геоинформационного оборудования позволяет контролировать и торговых представителей, и работников экспедиции, доставляющих товар заказчику. А установка на планшет портативной онлайн-кассы позволяет оперативно отслеживать остатки на складе.
Касаемо контроля торговых представителей, гаджеты с GPS-трекингом дают такие преимущества:
Для торговых компаний предлагается специализированное ПО для GPS-трекинга. Оно устанавливает на телефон или планшет и позволяет контролировать одновременно десятки работников.
Как заставить торговых представителей соблюдать маршрут?
Наемные работники стремятся минимизировать свои трудовые затраты в рамках зоны комфорта. Для компании разница между эффективностью работника на противоположных границах этой зоны огромна.
Работа супервайзера облегчается при автоматизации торговли аппаратными средствами
Существуют определенные правила, следование которым позволяет добиться соблюдения торговыми представителями графика посещения клиентов и максимизировать объем заказов:
Немаловажное значение в организации контроля ТП супервайзером играют его личные отношения с работником. Они должны носить сугубо деловой характер. Дружественность в этой сфере, к сожалению, слишком дорого обходится собственникам дистрибьюторских компаний.
Кадровая политика и менеджмент являются определяющими факторами успеха мелкооптового торгового бизнеса, поэтому экономить на контроле «полевых» сотрудников не стоит. Вложения в геоинформационную систему окупятся за несколько месяцев.
У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы
Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно
Читайте также
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
