5 ошибок в управлении салоном красоты
Бизнес-тренер и коуч Ксения Апакова более десяти лет работает в сфере красоты в Казани. В 2017 году она продала свой бизнес и сосредоточилась на обучении руководителей салонов красоты в России.
Путь Ксении Апаковой в бьюти-индустрии начался десять лет назад: пройдя обучение в первой школе ногтевого сервиса «ОлеХаус» в Казани, она открыла свой салон красоты «Ксю-Ксю». Первые три года управления салоном прошли вслепую, без знаний и четкого понимания процессов. Поначалу приходилось брать кредиты на заработную плату мастерам, клиентов практически не было, набрать постоянную команду и клиентскую базу не получалось.
Тогда Ксения решила пройти обучение и смогла вывести салон красоты на безубыточный уровень. Год назад предпринимательница продала свой бизнес и сосредоточилась на консультировании — сейчас она управляет школой бизнеса в Казани, ведет блог в Instagram и канал на YouTube (@kseniaapakova), консультирует по Skype и проводит тренинги для руководителей салонов красоты в разных городах России.
Контур.Журналу Ксения Апакова рассказала о пяти типичных ошибках в управлении салонами красоты, с которыми сталкиваются все владельцы в первый год работы.
Ошибка № 1. Незнание целевой аудитории
На своих тренингах мы с клиентами рассматриваем этот вопрос в первую очередь и максимально глубоко. Любая задача в любой области управления бизнесом, например, в финансах, должна начинаться с портрета целевого клиента.
Мало определить, кто ваш клиент, нужно полностью погрузиться в его образ, чтобы понять, для кого вы сейчас работаете, для кого открыты двери вашего салона, для кого вы пишете посты в Instagram, кому хотите принести пользу. Нужно понимать, где клиент проводит время, что для него важно, кто является для него авторитетом.
Целевых портретов может быть пять-семь, но все они должны быть детальными. Вот пример такого портрета: женщина 28 лет, у нее один-два ребенка, которые ходят в детский сад, она живет в шаговой доступности от нашего салона, работает пять дней в неделю, читает журналы про отношения мужчины и женщины и развитие ребенка, зарабатывает до 60 000 руб., не предприниматель.
Когда я буду давать для нее рекламу, я буду ориентироваться на ее ценности. В этом случае пост в Instagram может звучать так: «Вы мама двоих детей и хотите все успеть? Вам важно отлично выглядеть и быть примером для своих детей?».
Если я буду писать сразу для всех аудиторий, я не смогу охватить ни одну из них. Для каждого из пяти-семи портретов нужно четко прописать планирование, определить, как мы будем привлекать этот портрет, вжиться в роль этого клиента.
Выбор аудитории зависит от того, с кем руководителю и команде будет комфортно работать. Если в салоне очень молодые сотрудники, а руководитель описал портрет женщины, которая зарабатывает более 150 000 руб. в месяц, она предприниматель и ездит на дорогой машине, команда не сможет с ней взаимодействовать.
Ошибка № 2. Непонимание миссии компании
Речь идет о высшей цели, ради которой компания существует. Любой бизнес создается ради прибыли, но при этом должно быть и то, что объединяет команду и руководителя — философия компании, согласно которой ставятся все задачи.
Если единственная цель сотрудника — положить зарплату себе в карман, он задумается о том, чтобы открыть свой собственный салон, арендовать свое место в другом салоне или оборудовать свой салон дома.
Из-за того, что руководители не могут объяснить мастеру отличия работы в салоне и на дому, они неизбежно сталкиваются с нехваткой мастеров. Чтобы этого не происходило, руководитель должен использовать нематериальную мотивацию, понимать общие цели и задачи и влюблять в них всю команду. Только если команда работает сплоченно и синхронно, можно увидеть результат.
Я продала салон в 2016 году как готовый бренд, и, к сожалению, после моего ухода салон покинула вся команда, потому что новый руководитель не смог объяснить, почему им важно работать вместе.
Вы и ваши сотрудники проводите в салоне больше времени, чем дома, поэтому так важно создать гармоничную обстановку. Специально для комфорта моих сотрудников я обучилась на коуча. Этим я помогла им раскрыть свой потенциал, в результате чего в моей команде люди уходили только в декретный отпуск и ни разу не увольнялись на протяжении семи лет. В бизнесе важны решения по принципу «выиграл/выиграл», поэтому мне легко выстраивать обогащающие взаимоотношения.
Действенные методы нематериальной мотивации сотрудников — это геймификация и коучинг. Я создаю настольные игры, которые помогают объединять сотрудников. Например, разработанная мной настольная игра Beauty Mafia позволяет ставить цель, прописывать шаги для ее достижения и последовательно добиваться ее, когда вся команда играет одним кубиком и одной фишкой.
Во время игры сотрудники отвечают на вопросы, написанные на карточках, благодаря чему руководитель видит, что перед ним за человек, что для него важно, и может подобрать ключ к нематериальной мотивации.
Коучинг позволяет раскрыть потенциал человека. Это не значит, что нужно сразу советовать парикмахеру идти учиться делать свадебную прическу и макияж. Мы смотрим, в чем его призвание, что ему было бы интересно узнать. Парикмахер может стать стилистом, имиджмейкером, изучить теорию цвета. В этом случае человек раскрывается профессионально, а раскрывшись у нас, он уже не уйдет.
Ошибка № 3. Отсутствие планирования
Отсутствие четкого плана приводит к тому, что руководитель постоянно тушит пожары в своем бизнесе, то есть занимается мелкими задачами и не мыслит глобально. Он не понимает, что будет с компанией через год-два и не занимается стратегическим планированием.
50% дел уже сделано, когда есть план. В противном случае у нас уходит очень много энергии на текущие задачи, которые не приносят результата в денежном эквиваленте. Стратегическим планированием лучше заниматься с куратором, который направит команду к созданию четкого плана.
Например, у нас есть цель — к 1 сентября 2018 года повысить выручку в салоне до 1 млн руб. Мы собираем команду, начинаем генерировать идеи: играем в бьюти-мафию, приглашаем специалиста, который проведет стратегическую сессию, или ждем, пока руководитель сам проведет такую сессию.
Срок у нас есть — 1 сентября 2018 года, на достижение этой цели выделен месяц, теперь нужно прописать шаги.
Первый шаг — определиться с портретом клиента, которого мы будем привлекать. Например, это невеста. Нам важно, кто она, есть ли у нее дети, первый это или второй брак, где она будет справлять свадьбу.
Второй шаг — продумать посты в социальных сетях для невесты.
Третий шаг — сформировать предложение и найти партнеров, которые нам помогут: флористов, фотографов, кондитеров. Заключить с ними договор.
Четвертый шаг — прописать все ресурсы: финансовые, временные и человеческие.
Пятый шаг — определиться с контрольными точками (10 и 20 августа), понять, какой выручки должны достичь к этим датам, сколько клиентов обслужить.
Нужно заранее прописать план Б на случай неудачи, определить, кто ответственен за каждый шаг и позаботиться о материальной мотивации. Например, если мы все достигнем этого плана, каждый сотрудник получит премию.
Ошибка № 4. Неумение управлять командой
Как правило, за этой ошибкой стоит страх. Именно он мешает руководителю проводить трехэтапные собеседования и вынуждает его нанимать первых попавшихся сотрудников в самый последний момент.
Часто я вижу, как в социальных сетях в группах для руководителей владельцы салонов пишут, что возьмут мастеров под любые проценты на их условиях, предоставят все материалы, потому что летом в их салоне запись на несколько недель вперед и работать некому. Понятно, что у такого салона никакого будущего нет.
Я всегда объясняю руководителям, что им не нужна огромная команда. Достаточно нанять семь-восемь человек, которые подходят салону по духу. Так же как мы прописываем портрет клиента, мы можем прописать и портрет сотрудника: какой нам нужен человек, где он должен жить, есть ли у него дети или нет.
Чтобы адаптация новых сотрудников происходила быстро, нужно изначально нанимать человека, который находится в гармонии с ценностями компании. На собеседование к руководителю должны попадать только те кандидаты, которые подходят нам с вероятностью 90%.
После того, как мы набрали команду мастеров, с которыми руководителю комфортно взаимодействовать, нужно прописать даты собраний, где каждый сотрудник может высказаться. Если пространства, чтобы высказаться, нет, появляются сплетни, которые мешают работе.
Ошибка № 4 тесно связана с ошибкой № 1 — обе они произрастают из неумения работать с людьми.
В идеале все салоны постепенно должны перейти на модель холакратии — этапу развития компании, когда в коллективе отсутствует иерархия, каждый берет на себя ответственность для достижения результата вместе с командой и работает как будто бы на себя, но в компании.
Если компания постоянно развивается, а руководитель и его сотрудники повышают компетенцию, можно задумываться о холакратии. К сожалению, пока салоны в России в большинстве своем не готовы перейти на такую модель управления.
Ошибка № 5. Неумение продвигать себя
Профессионалы часто не умеют о себе заявить, не знают, как себя продать, не могут набраться смелости. Кажется, что вложено столько времени в обучение и работу, а достойной оплаты нет. Это тормозит их карьерный рост, в какой-то момент они понимают, что вкладывают столько времени и усилий в развитие бизнеса, а прибыли получают мало. Это приводит к эмоциональному и профессиональному выгоранию.
Часто руководители говорят мне, что стесняются вести личный блог, записывать прямые эфиры в Instagram, их команда не хочет говорить на камеру. Здесь нужно понимать, что зарабатывать много можно только тогда, когда мы ежедневно приносим огромному количеству людей.
Если вы пришли в бизнес, нужно убрать стеснение. Стеснение — это стратегия избегания ответственности, а предпринимателями становятся только ответственные люди. Можно пойти на курсы ораторского искусства, читать книги, смотреть ролики на YouTube, чтобы научиться говорить и убеждать.
Каждые полгода тренды меняются, нужно постоянно менять мотивацию, привлекать клиентов, повышать свою компетенцию как руководителя, вкладывать деньги и время в свое образование и образование своей команды. Стабильного дохода в бизнесе быть не может. Если это так, значит ваш бизнес идет ко дну.
Я провожу тренинги для руководителей салонов красоты по всей России, используя геймификацию — когда с помощью игр руководитель может лучше узнать своих сотрудников, — и коучинг — когда с помощью правильно заданных вопросов я помогаю руководителям раскрыться.
Если год назад я проводила тренинги, рассказывая участникам о техниках продаж, то сейчас я прихожу, предлагаю им самим подумать о возможных техниках и больше не задаю ни одного вопроса. У людей уже есть все ответы. Просто нужен человек, который задаст им правильные вопросы и раскроет их потенциал.
Во время тренингов я замечаю, что, как правило, трудности возникают тогда, когда:
Управление салоном красоты: как управлять без опыта
Открыть салон красоты – только половина дела. Не менее важным здесь оказывается грамотное управление. Очень важно уделить внимание каждой детали и ничего не пускать на самотёк. В противном случае можно столкнуться с неудовлетворёнными клиентами, некачественным сервисом, проверками со стороны надзорных органов и потерей прибыли.
Управление салоном красоты предполагает контроль за:
Система управления салоном красоты
Прибыльность и высокая рентабельность салона красоты зависит во многом от позиции владельца бизнеса. Для достижения данных целей не обойтись без интересной идеи и детального плана реализации стратегии. Если нет чёткой системы управления, то владелец салона красоты рискует столкнуться с чередой проблем:
Эффективная организация бизнеса
Залог успешных продаж в данной сфере заключается в наличии постоянных клиентов. Эффективное управление салоном красоты подразумевает организацию клиентоориентированного сервиса. В данном случае под ним понимается создание маркетингового плана, внедрение программы лояльности, изготовление пластиковых карт для клиентов, разработка спецпредложений и др.
Как управлять салоном красоты без опыта?
Воспользуйтесь следующими советами:
Как нужно управлять салоном красоты
Платформа YCLIENTS поможет автоматизировать бизнес-процессы и выстроить клиентоориентированный сервис. Как? Очень просто.
С её помощью вы можете организовать запись к парикмахеру, визажисту, маникюристу в режиме онлайн. Сегодня большая часть людей проводит своё время в интернете. Покупка и заказ услуг через смартфон – обычное дело. Возможность онлайн-записи к вашим мастерам – это отличная возможность продемонстрировать своим клиентам то, что вы идёте в ногу со временем и стараетесь для их удобства.
Данная программа управления салоном красоты даёт возможность вести электронный журнал. У ваших мастеров всегда будет под рукой доступ к их расписанию на день или неделю. Вносить изменения станет намного проще и быстрее, а ваши сотрудники не пропустят важную информацию.
YCLIENTS позволяет вести клиентскую базу. Как добиться максимальной клиентоориентированности? Это можно сделать, только хорошо изучив своего заказчика. Но что делать, если их много? Умная система будет хранить данные по каждому клиенту. С её помощью вы сможете выявить тех, кто часто приходит в ваш салон красоты, а кто перестал это делать. Обладая такой информацией, вы сможете предпринять правильные действия – предоставить скидку или напомнить о себе.
С помощью платформы вы сможете оповещать своих клиентов по SMS или email о специальных предложениях, акциях, бонусах, скидках, делиться новостями и другой полезной и интересной информацией.
Попробуйте оценить супервозможности YCLIENTS прямо сейчас! Воспользуйтесь бесплатной демоверсией. Задать все вопросы по её работе или по приобретению продукта вы можете по горячей линии 8-800-505-04-75.
Свой салон красоты: советы практика
— Я являюсь директором салона красоты «Эмират» в Санкт-Петербурге. На рынке мы уже 2,5 года. Наш салон является салоном премиум-класса. Мы предоставляем все виды парикмахерских и косметологических услуг. Часто задают вопрос, откуда родилось название салона? Ответ достаточно прост. Я хотела, чтобы в нашем городе, где не так много солнца и тепла, появился оазис, где наши гости смогли бы насладится теплой атмосферой в любое время года.
— Легко ли вам далось решение стать предпринимателем? Как вы пришли к мысли начать именно этот бизнес?
— До открытия салона я работала мастером маникюра. Когда же появилась возможность открыть свой бизнес, я рассматривала различные варианты, изучала всевозможные направления. В итоге пришла к выводу, что этот вид бизнеса будет наиболее рентабельным. Также важным моментом я считаю то, что открывая свое дело, нужно обязательно изучить его сначала изнутри, увидеть подводные камни, чтобы в дальнейшем было меньше сюрпризов.
Решение открыть собственный бизнес далось легко, а вот само открытие требовало немалых сил. Я долго прорабатывала бизнес-план, просчитывала риски, продумывала рекламную деятельность. Как говорится, глаза боятся, а руки делают. Я считаю, главное решиться, перейти от желаний к действиям, дальше все пойдет само собой.
— С какими сложностями на начальных этапах ведения бизнеса вы столкнулись?
— Что нужно учитывать при планировании стартовых затрат на открытие?
— Производя подсчет затрат, важно рассчитывать, что первое время салон может не приносить большой прибыли, поэтому нужно иметь запас для арендной платы. Так же практически все косметические компании производят продажу всех средств пакетами, то есть вряд ли получится купить «только все самое необходимое для начала работы». И если мы говорим об известных марках, то должны понимать, что стоимость таких пакетов будет немаленькой.
Оборудование салона тоже не последний момент. Покупая его вы должны понимать, что оно должно быть удобным как для клиента, так и для мастера. И опять же должны быть свободные деньги на зарплаты работников, а также на рекламу. Хорошая реклама требует около 30% от общей стоимости вложений в бизнес.
— На чем можно сэкономить и на чем экономить не стоит?
— На какую прибыль можно рассчитывать в вашем бизнесе? Как долго вы окупали первоначальные вложения?
По косметологии считать сложнее, т. к. услуги могут предоставляться разные. Одно дело, если салон предоставляет самые базовые услуги – чистки, обертывания и т. д., но совершенно другое это медицинские услуги (для этого нужна соответствующая лицензия). Медуслуги стоят гораздо дороже и приносят большую прибыль при относительно небольших временных затратах. Если салон уже несколько лет на рынке, то при хорошей загрузке прибыль будет не меньше 10 000 долларов.
— На подбор каких специалистов стоит обратить особое внимание? Как вы подбирали ключевых сотрудников и организовывали их работу?
В начале деятельности, возможно легче привлечь мастера на оклад, так как возможны провальные месяцы, и тогда на проценте коллектив просто разбежится. Потом же для всех выгоднее сдельная оплата.
Что касается графика работы, на мой взгляд оптимальна устоявшаяся схема 2/2. При данном графике и клиент не будет ждать мастера и мастеру это чаще всего удобно. У нас в салоне именно такой график + если есть возможность и клиенту срочно нужно в другой день, мастер всегда выйдет под своего клиента.
— Как вы решаете проблему левых заказов и воровства, характерную для многих салонов красоты?
— У нас проблемы «левых заказов» нет. Это связано с тем, что наш клиент не пойдет домой к мастеру, скажем, делать окраску волос. Дома нет соответствующих условий для работы, не соблюдаются нормы безопасности, такие как стерилизация инструментов и т. д.
Соответственно, ни один уважающий себя клиент не пойдет на это. Что касается расходных материалов, то тут снова вопрос в отношении мастера к работе и к салону. Если работник заинтересован в развитии, то он не будет заниматься мелким воровством, много на этом все равно не заработаешь.
У меня очень дружный коллектив и каждый относится нашему салону, как к своему собственному, и болеют за все душой. Важно создать такую атмосферу и успех обеспечен!
— Что вы можете сказать о конкуренции в вашем бизнесе?
— Существует ли сезонность в вашем бизнесе?
— Мы сезонность ощущаем достаточно сильно. В низкий сезон стараемся проводить больше акций, даем больше рекламы, предлагаем клиентам различные «пакеты» услуг. Но и в высокий сезон не завышаем цены, ведь конкуренция велика, и важно не потерять клиента, а наоборот в момент большого наплыва клиентов предложить что-то новое, чего раньше не было, важно заинтересовать.
— Очевидно, за время работы вы перепробовали различные способы рекламы. Какие рекламные носители доказали свою эффективность, а от каких вы в итоге отказались?
— Любая реклама так или иначе работает. Есть более узкоспециализированные издания, например, когда мы ориентируемся на невест и даем рекламу в свадебные журналы, если нуждаемся в раскрутке определенной услуги, или просто мы хотим напомнить о салоне.
— Как вы видите себе перспективы дальнейшего развития вашего бизнеса? Планируете ли вы расширяться или открывать смежные направления?
— Нет предела совершенству. Любой бизнес должен расти и развиваться. Прежде всего мы стараемся постоянно увеличивать и количество услуг, и качество. Мастера регулярно проходят обучение и повышение квалификации. В скором времени планируем открытие второго салона.
— Опираясь на свой опыт, что бы вы посоветовали тем, кто только планирует начать этот бизнес?
— Главное, на мой взгляд, это достаточно хорошо изучить все изнутри, разобраться во всех мелочах, ничего не боятся и смело идти вперед!
Все материалы по тегу: салон красоты
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Управление салоном красоты
Из этой статьи вы узнаете:
С чего начать управление салоном красоты
Какие показатели необходимо контролировать в рамках управления салоном красоты
Кто кому подчиняется в салоне красоты
Как нужно управлять персоналом салона красоты
Какая программа поможет в управлении красивым бизнесом
Управление салоном красоты — сложный процесс, который следует правильно организовать с самого начала. Увы, пустив всё на самотёк, Вы вынуждены будете столкнуться с тем, что сотрудники воруют материалы, администратор грубо общается с клиентами, а надзорные органы постоянно находят к чему придраться.
С чего начать управление салоном красоты
Определите цели, к которым Вы стремитесь. Казалось бы, основная цель владельца салона — получение прибыли, однако это не всегда так. Зачастую люди открывают салон с целью подчеркнуть свой статус, социальное положение и организовать своеобразный «клуб для узкого круга людей». Прежде чем Вы начнёте организовывать управление персоналом салона красоты, убедитесь в том, что Вы правильно сопоставляете его с целями бизнеса. Потом переходите к созданию бизнес-модели, которая будет учитывать и Ваши личные потребности, и интересы бизнеса.
Соберите первичную информацию и проанализируйте её.
Определите основные задачи и выберите методы и средства для их решения.
Переходите к реализации действий, запланированных Вами. Параллельно контролируйте процесс и собирайте статистические данные.
Зафиксируйте полученный результат.
Проанализируйте ошибки и обозначьте новые цели.
Какие показатели салона красоты необходимо контролировать в рамках управления
Организация управления салоном красоты предполагает контроль следующих показателей:
Выручка, текущие расходы. Эти показатели необходимо фиксировать и контролировать каждый день. Обращайте особое внимание на показатели, которые превышают более 30% дохода или 20% расхода за день. К примеру, расходы за день составляют 25 000 рублей. В этом случае все расходы, сумма которых более 5000 рублей, необходимо контролировать, а также перепроверять документы, подтверждающие эти затраты.
Первичную документацию по расходам может проверять бухгалтер или Директор салона красоты. Администратору поручать контроль расходов не следует, так как это приведёт к ситуации, когда один и тот же человек и тратит деньги, и проверяет, правильно ли они расходуются. Как Вы понимаете, не каждый человек способен адекватно выполнять свои обязанности, когда через его руки проходят большие суммы, а весь их учёт ведёт он сам. Если руководителю удаётся организовать контроль над этими показателями, то он всегда в курсе того, что происходит в салоне, как ведутся дела, а значит и управление салоном красоты осуществляется на должном уровне. Кроме того, это позволит вовремя заметить, если что-то не так, и предотвратить возможное воровство, нецелевые траты и так далее.
Динамику показателей выручки по салонам (если их несколько), по направлениям, по услугам, по товарам контролируйте раз в неделю. Если какой-то из показателей понижается, то придётся провести тщательный анализ и принять меры по нормализации ситуации.
Показатели индивидуальной динамики мастеров помогут отследить возможный перевод клиента на обслуживание на дому, оценить эмоциональное состояние специалистов и так далее.
Инструменты увеличения прибыли салона красоты для совершенствования управления салоном красоты
Многие руководители салонов красоты не понимают, как устроен механизм продаж. В самом простом представлении процесс можно разделить на три части:
Посетитель под влиянием маркетинга пришел в Ваш салон, потому что увидел рекламу, посоветовали знакомые, узнал об акции и так далее.
Происходит некое действие – детали не всегда очевидны для руководителя.
На выходе мы имеем определенный результат – оплата услуг или товаров.
Необходимо сделать все части этого процесса более прозрачными и определенными.
Рекомендуемые к прочтению статьи:
Очевидно, что для эффективного управления салоном красоты необходимо выстроить систему продаж так, чтобы руководитель мог понимать ее и контролировать. Кроме того, сама система обязана действовать и в отсутствии руководителя, так как результат не должен завесить от одного человека, иначе можно считать весь бизнес плохо выстроенным. Обратимся к подходящему выражению: «Если Вы не считаете, Вы не сможете руководить».
Значит, что для верного прогнозирования уровня эффективности нужно считать, оценивать и замерять все. Для грамотного руководства Вашим бизнесом нужно иметь четкое представление об определенных цифрах. О каких цифрах идет речь? Обычно руководители считают главной цифрой свою прибыль или валовой оборот, но, рассматривая только его, очень сложно результативно вести свой бизнес.
Анализируя более подробные данные, Вы можете достичь большего эффекта, для чего мы советуем создать детальную картину процесса, что сформирует четкое и ясное представление путей дальнейшего развития Вашего бизнеса.
Какие именно цифры необходимо знать для управления салоном красоты?
Это самая первая формула. Теперь нам нужно подробнее остановиться на валовом обороте. Валовой оборот включает в себя:
Количество оказанных услуг или покупок.
Советуем Вам учитывать временной отрезок в один квартал, а не месяц, ведь постоянный клиент посещает мужской зал три раза в квартал, женский по 1 – 2 раза. Так Ваши расчеты будут более точными, а работать с ними станет удобнее.
Далее нам необходимо расставить новых клиентов в соответствии с формулой. Это действие осуществить тяжелее, ведь с этими показателями Вы еще не сталкивались:
В итоге мы имеем формулу:
После чего нам необходимо вывести общую формулу.
Именно этой формулой нужно пользоваться при организации удвоения продаж, осуществляя управление салоном красоты.
Если Вы сможете увеличить отдельные показатели хотя бы на 15%, то поднимите свои продажи в два раза.
Как именно управляющие салоном красоты пытаются повысить прибыль? Большая часть из них считает, что это подвластно рекламе: чем больше денег потрачено на рекламу, тем больше появится посетителей. Но люди уже утомлены рекламой, она утратила свою результативность, а затраты на нее не снижаются и по сей день.
Если Вы тратите основную часть финансовых ресурсов на рекламу, стараясь привлечь как можно больше посетителей, в то время как Ваше заведение не отвечает высоким стандартам качества, то Вы выбрали не лучший способ повышения прибыли.
В первую очередь, Вам необходимо обратить свое внимание и направить финансовый поток на более значимые вещи. После того как Вы сможете избавиться от всех недочетов и повысить качество обслуживания, можно будет приступать к внедрению рекламы. Если Вы уверены, что из 10 звонков к Вам запишется семь человек, что маржа от всех операций превысит средние показатели по рынку, что через некоторое время около половины этих посетителей обратятся к Вам вновь, то именно тогда и будет разумно потратиться на рекламу.
Зачастую, управляя салоном красоты, владельцы хотят привлечь посетителей понижением стоимости обслуживания.
А сейчас попробуем понять, по какой причине снижение цены не послужит панацеей для малого бизнеса в погоне за увеличением прибыли. Если Вы пытаетесь заманить посетителей 10% скидкой, то это вряд ли сможет значительно увеличить поток клиентов.
Воздействие на средний чек составляет 80%.
На возвращение клиента можно повлиять на 30%.
Вот и вся инструкция по работе с представленной формулой. Нужно просто начать с маржи, затем перейти к повышению показателей среднего чека, после к конверсии, потом к частоте и уже потом переходим на входящий поток.
Проще всего поменять маржу. Естественно, в кризисное время мы вынуждены повышать стоимость. Запомните, что цены просто необходимо периодически увеличивать. В предыдущем году уровень инфляции составил 12,91% официально, неофициально примерно 20%.
Нужно составить план по повышению цен. Рассмотрим пример образования цены: расформируйте услуги на части и создайте интересные предложения так, чтобы посетитель не имел возможности сравнить стоимость. Как же этого добиться? Попробуйте использовать методику, когда Вы предлагаете не одну услугу, а целый пакет, состоящий из нескольких предложений. Пакетов может быть несколько, к примеру:
Поймите главное, если Вы представите посетителю единственную стоимость, то он начнет сравнивать Вас с конкурентами.
Очередной совет по работе с маржей. Позаботьтесь о том, чтобы у каждого товара или услуги был свой ценник. При разработке ценника необходимо сделать следующее: как во многих магазинах, указываем верхнюю старую цену (зачёркивая), снизу ставим текущую цену (с учетом скидки). Не оставляйте без внимания описание товара, оптимальный размер которого составляет 5х12 (это крупный ценник, на нем хватит места для материала). Этот приём действительно эффективен.
Обратитесь к списку Ваших цен на услуги и товары, сделайте его печатную копию и выдавайте посетителю перед выходом из салона. Необходимо осведомить клиента обо всех Ваших услугах. В прайсе можно расставить цветовые акценты. Не забудьте поместить название салона, телефон, адрес, почту и прочие данные. Также можете рассказать о каких-либо эксклюзивных услугах или товарах Вашего салона красоты.
Когда Вы начнете внедрение, то у сотрудников образуется 6 препятствий
«Логика». Сотрудник начинает рассуждать и решает, что после основной процедуры клиент уже ничего не заплатит: “Она уже заплатила за маникюр, зачем ей парафинотерапия”.
Сотрудник ставит себя на место клиента.
Боязнь отказа. Многие из нас социально-ориентированы, поэтому стесняются получить отказ при предложении.
Опасение показаться навязчивым. Мы считаем, что посетитель ощущает наше давление и может счесть его за вымогательство.
Низкий уровень профессионализма. Многие не могут выполнить просьбу, ведь у них нет опыта или знаний.
Работать просто лень!
Это стандартные психологические барьеры человека, которые определенно играют не в пользу Вашей прибыли. Объясните сотрудникам, что они не должны рассуждать за посетителя.
В салоне красоты должно присутствовать как можно больше вариантов оплаты, потому что чем их больше, тем выше и продажи. Для удобства клиента необходимо ввести как наличный расчет, так и безналичный, а кроме того, не помешает организация системы кредитов и рассрочки.
Вы должны всячески заинтересовывать посетителя дополнительными услугами и товарами. Можно рассказывать о них, даже демонстрировать. Действуйте до тех пор, пока он не откажет Вам. Только четкое «нет» является стоп-сигналом. Посетительница записалась на маникюр – расскажите ей про парафинотерапию, расслабляющий массаж рук, очищающий скраб, шлифовку ногтей, дизайн, гелевое покрытие. Нужно начинать предложения с наиболее дорогих процедур.
Три тактики увеличения среднего чека
Товар по высокой стоимости. Такой способ называется «Upsalе» (поднятие цены). Например, обозначим минимальную стоимость базовой услуги, используем низкую цену в качестве приманки. А когда посетитель пришел в салон за ней, мастер должен представить ему услугу из выбранной области, но дороже и лучше. Сотрудник должен рассказать обо всех преимуществах, убедить клиента в том, что разница в цене полностью оправдывает себя. Главной целью является переключение посетителя с дешевой услуги на более дорогую.
Увеличение количества услуг. Приведем пример: предлагаем сертификат с пакетами услуг. Оптом выгоднее. Преимущество таких пакетов в том, что расплачивается клиент сейчас, а услуги оказываются позже. Такой способ называется «Bandle» (набор).
Сопутствующая услуга. Приведем пример: посетительница выбрала процедуру “Вечерний макияж”, поэтому ей можно предложить купить набор косметики, кисти, средства ухода за кожей и так далее. Такой способ называется «Crosssalе» (продажа продукта в добавок).
После посещения Вашего салона красоты клиент должен получить звонок от администратора. Сотруднику нужно узнать впечатления клиента о качестве оказанных услуг. Это просто необходимо внедрить владельцу при эффективном управлении салоном красоты. Звонок ничего не будет Вам стоить, а польза от него может значительно увеличить прибыль.
Мы советуем связываться с посетителями как с помощью телефонной связи, так и с помощью электронной почты. Контакты можно узнать при первом посещении: полное имя, адрес, телефон, e-mail. Можно узнавать и дату рождения. Вы знаете, что специальные бонусы в день рождения приведут больше половины посетителей? Уже после четвертого посещения человек начинает привыкать к Вашему салону и становится постоянным клиентом.
Что писать в письме? Описываем разные акции, новые услуги только в последние недели, а до этого эффективнее работают рекомендации по уходу и полезные советы по поддержанию и продлению эффекта от оказанной услуги.
Можно подключить автоматическую рассылку новостей, для чего разработано множество сервисов. Не забывайте о социальных сетях. Не злоупотребляйте рекламными сообщениями на телефонный номер клиента.
Все информация должна заинтересовывать посетителя: советы по уходу, популярные новинки, модные тренды и так далее. Необходимо выстроить эту часть управления салоном красоты так, чтобы привлечь клиента на долгий срок.
Организационная структура салона красоты: кто кому подчиняется
Что такое управление? Прежде всего — это создание системы и обеспечение её контроля. Очевидно, что сотрудниками следует управлять профессионально. Но как это сделать? Итак, рассмотрим, как разрабатывается структура управления салоном красоты:
Определите, сколько Вам нужно сотрудников, и каковы требования к кандидатам на должности в Вашем салоне. Письменно сформулируйте и обоснуйте результаты.
Регламентируйте деятельность: разработка процедур, стандартов, инструкций. Этот момент особенно важен, если Вы открываете салон красоты с нуля. Конечно же, Вы можете воспользоваться общими положениями, но они послужат лишь основой Ваших стандартов, всё остальное Вам придётся разработать самостоятельно.
Установите правила, по которым сотрудники будут приниматься на работу, предварительно изучив соответствующие законы. Разработайте договор. Это очень важно, ведь в конфликтных ситуациях Вы всегда сможете ссылаться на договор, который Вы заключили с сотрудником. Кроме того, правила, прописанные в договоре, сразу же прояснят ситуацию с обучением сотрудников за счёт организации.
Определите систему оплаты труда. Выбранная система должна быть максимально понятной для каждого сотрудника, удовлетворять интересы и владельца, и работников. Конечно же, она не должна противоречить законодательству.
Установите внутренние правила для персонала. Организационная структура управления салона красоты включает в себя создание правил, которые бы регламентировали сервис и кодекс поведения сотрудников. Позаботьтесь о том, чтобы каждый сотрудник ознакомился с содержанием внутренних правил салона и выразил своё согласие с ними, поставив свою подпись. Естественно, не стоит думать, что это убережёт Вас от трудовых споров. Однако введение правил для персонала позволит создать стабильную обстановку в коллективе и будет способствовать более успешной адаптации новых специалистов.
Система адаптации персонала важна всегда. Если Вы расширяетесь, открываете салон с нуля или просто нанимаете сотрудников на вакантные должности, Вам придётся позаботиться о том, чтобы процесс адаптации новых работников в коллективе был максимально комфортным и безболезненным для них. Увы, если Вы не наладили систему адаптации, даже высокий уровень заработной платы не будет мотивировать сотрудников оставаться у Вас работать надолго.
Формируйте резерв. Помните, что Вы не должны зависеть от сотрудников, какими бы ценными и замечательными они не были. Если Вы сформируете кадровый резерв, то ситуация, когда сотрудник решит внезапно уволиться, не застанет Вас врасплох, и Вы будете готовы быстро нанять другого специалиста. Кроме того, резерв Вам может понадобиться в случае внезапного наплыва клиентов. Как Вы видите, управление салоном красоты— непростая задача, и Вам придётся учитывать многие моменты и просчитывать каждый ход наперёд.
Разработайте программу повышения квалификации. Многие мастера очень ценят, что салон красоты предлагает им все возможности для повышения квалификации. Подумайте и создайте систему, которая бы обеспечивала постепенное обучение сотрудника. Решите, будет ли эта система обязательной, или сотрудники будут учиться, если сами этого захотят. Один из способов организации обучения предполагает заключение договора с одной из профессиональных марок.
Разработайте программу материального и нематериального стимулирования. Важно понимать, что премиями и соцпакетом сегодня никого не удивишь. Более того, большинство сотрудников воспринимают эти формы стимулирования, как нечто само собой разумеющееся. Постарайтесь сделать так, чтобы сотрудник был обеспечен позитивным эмоциональным опытом. Хвалите сотрудников за их личные достижения. Организуйте корпоративные мероприятия в честь успешных периодов в работе салона.
Установите комфортный психологический климат в коллективе. Вы всегда должны быть в курсе того, что происходит в салоне. Если этого не делать и пускать всё на самотёк, то сотрудники будут постоянно недовольны, появятся интриги, пойдут слухи и так далее. Постарайтесь сформировать максимально открытые и простые взаимоотношения в коллективе. Всегда своевременно реагируйте на странные проявления в поведении одного из сотрудников. Побеседуйте с ним, ведь возможно именно этот сотрудник откроет Вам на что-то глаза. А может быть, Вы поймёте, что с ним придётся попрощаться, чтобы улучшить климат в коллективе.
Правильно разработанная система управления салоном красоты — залог успешного ведения бизнеса.
Зачем нужна система управления салоном красоты
Все владельцы салонов должны усвоить то, что высокая конкурентоспособность и прибыльность во многом зависят от их собственной позиции. Для достижения эффективности организации нужно основывать бизнес на интересной идее, развивать ее в соответствии с четким планом, следовать сформулированной стратегии, поддерживать высокий уровень качества предоставляемых услуг и товаров. Проблема большинства людей, занимающихся управлением салона красоты, заключается в том, что они не понимают самого процесса получения прибыли.
Трудности, которые встречаются на пути владельцев подобного бизнеса, обычно заключаются в отсутствии системы управления салоном красоты, что приводит к низкой результативности всей деятельности.
В числе жалоб от руководителей обычно встречаются следующие:
Отсутствие заинтересованности в развитии салона – работник думает только о собственном заработке, а не о повышении качества обслуживания.
Отсутствие дисциплины – работники всячески избегают, игнорируют или постоянно нарушают прямые указания.
«Угасание» непосредственно руководителя – воплощая свои идеи в жизнь, занимаясь управлением салоном красоты, многие сталкиваются со значительными сложностями, которые, при отсутствии правильного подхода, могут привести к разочарованию и отказу от деятельности в этой сфере.
Все перечисленные проблемы связаны напрямую с ленью, которая появилась из-за отсутствия четкой цели и результативности! В подобных ситуациях салон начинает «бродить», сотрудники теряют интерес, настроение и мотивацию, страдает и качество обслуживания.
Подобные процессы одинаково часто сопровождаются как впадением руководителя в полное отчаяние, так и его нежеланием признавать наличие проблемы. При обилии накопившихся сложностей нельзя игнорировать очевидные неприятности, продолжая работать просто на автомате, но и паника не спасет. Лучшим решением служит трезвая оценка ситуации и грамотная разработка новой системы управления салоном красоты
Безусловно, ни один руководитель просто физически не способен держать в уме всю необходимую информацию. Возможности нашей оперативной памяти сильно ограничены в пользу предохранения ее от перегрузов. Таким образом, наш мозг не фиксируется на той части полученных данных, которую он определил как неважную, а значит и не сохраняет ее.
Но автоматическая деятельность, например, рутинная работа – это удел долгосрочной памяти, для ее выполнения организм уже не использует режима предохранения, именно поэтому мы часто опасаемся новых задач, углубляясь в старые.
Выбирая знакомый путь и отказываясь от незнакомого, наш организм избегает переутомления, продолжая привычную деятельность автоматически.
Подытожим информацию о работе мозга:
При большом количестве поставленных перед ним задач мозг начинает очищаться от той информации, которую он счел не самой важной.
В возможностях мозга рассмотрение 3-5 задач единовременно, но не более.
Оберегая организм от перегрузок, мозг отправляет нас только к знакомой деятельности.
Что необходимо для повышения эффективности нашего мозга:
Нужно классифицировать поставленные задачи в рамках одной системы и цели.
Распределять задачи по уровню организации сотрудников, расписывая не процессы выполнения, а своеобразные цели-результаты, число которых лимитировано, а их значимость неопровержима.
Уделять особое внимание объяснению главных смыслов работы сотрудникам. Нужно чтобы коллектив понимал системные задачи, которые стоят перед ним, осознавал, какие результаты он должен принести.
Число главных результатов, ожидаемых от одного сотрудника или определенной их группы, не должно быть больше 3-5, в зависимости от способностей и должности сотрудников.
Необходимо довести определенные виды деятельности до автоматического выполнения, тогда можно сэкономить запас энергии. Для этого нужно грамотное обучение сотрудников, которое привьет коллективу определенные привычки воспроизводства стандартов.
«Рутина» должна быть эффективной! Управляйте качеством стандартов.
Разбейте обязанности административного звена. Только так можно добиться более плодотворной деятельности.
Управление персоналом салона красоты начинается с распределения обязанностей администратора. Хороший администратор салона – это одна из важнейших составляющих успешной деятельности. От этого сотрудника зависит очень многое, а в первую очередь, такие значимые показатели, как конкурентоспособность и количество посетителей Вашего заведения.
Администратор способен увеличить Вашу конкурентоспособность благодаря:
Грамотному общению с клиентом;
Контролю качества обслуживания.
В такой ситуации мы можем столкнуться с определенными проблемами, которые связанны с высокими требованиями, предъявляемыми к работе администратора:
Нам нужна систематизация деятельности по контролю высокого уровня предоставляемого сервиса, который определяет потребительскую приверженность.
Ответственное выполнение автоматической рутинной работы на рецепции.
Каким образом можно соединить это, ведь данные требования предполагают отбор сотрудников разного типа? Мы предлагаем систематизировать управление салоном красоты с помощью разделения обязанностей административного звена на три главные позиции:
Менеджер смены – введение стандартов и контроль уровня качества, обучение сотрудников.
Старший менеджер – работа с тактическими задачами: оптимизация качества, маркетинговые программы и так далее.
Теперь мы имеем пять главных и пять второстепенных плодов системы, которые нам нужно воплотить с помощью администрации салона. Мы приведем их описание позже. В этой деятельности должны принимать участие все, а задачи и степень участия администраторов разнятся, но идут к единой цели.
Управляя салоном красоты, нужно научить административное звено достигать пяти важных результатов бизнеса, которые могут обеспечить прибыльность и конкурентоспособность бизнеса:
Если посетитель воспользовался Вашими услугами впервые, то необходимо превратить его в постоянного клиента.
Салон несет ответственность за внешний вид своих клиентов, даже если он находится дома (можно предложить полный пакет эффективного домашнего ухода).
Выработка у клиента привычки к посещению салона.
Соответствие высоким стандартам обслуживания и качества оказываемых услуг.
Осуществление постоянной плотной записи.
А также пять результатов второго порядка, оказывающих влияние на достижение главных результатов:
Надежная опора для деятельности администратора. Необходимо задать верные ролевые установки во взаимодействии с клиентами и сотрудниками.
Операционная система. Гарантия автоматического выполнения работы с помощью программ по учету, планированию, контролю показателей.
Информированность клиентов и сотрудников.
Использование минусов для дальнейшего роста. Например, при получении клиентской жалобы необходимо использовать полученную информацию для развития салона.
Подобная концепция подготовки сотрудников позволяет руководителю не погружаться в «рутину». Мы действительно думаем, что руководитель обязан уделять время тактическим задачам высшего уровня, для чего и нужно выстраивать деятельность административного звена в направлении максимальной результативности.
8 советов как правильно управлять персоналом салона красоты
Поддерживайте у подчиненных чувство собственного достоинства. Очевидно, что сотрудник хорошо работает тогда, когда он чувствует, что его уважают, когда он понимает, что руководитель ценит его способности, труд и просто человеческие качества. Никому не нравится, когда к нему относятся, как к роботу, который просто должен выполнять свои обязанности.
Всегда будьте позитивно настроены по отношению к персоналу. Все мы знаем, что слова признания и благодарности никогда не бывают лишними. Поощряйте сотрудников так, чтобы они чувствовали удовлетворение. Кому-то будет приятно получить маленький подарок, а кто-то уже готов занять другую должность. Не забывайте и о наказаниях: если человек провинился, то на это тоже нужно реагировать, но мягко и спокойно. Удивительно, но, когда руководитель действительно любит и ценит своих сотрудников, даже просто «холодок» с его стороны в разы эффективнее, чем самый показательный «разнос». Нет никакого смысла постоянно устраивать собрания и рассуждать о том, как все плохо работают.
Обеспечивайте «обратную связь». Выделите определённые часы для бесед с подчинёнными. Сотрудники должны понимать, что Вы открыты для общения. Старайтесь выслушивать специалистов, дайте им понять, что Вам интересны их мнения, и Вы готовы принимать их к сведению. Нет никакого смысла общаться с подчинёнными, если Вы не желаете прислушиваться к ним, они Вас раздражают, и Вы всё равно не собираетесь ничего менять.
Сосредотачивайте внимание на задаче. Чётко сформулируйте задачу так, чтобы она была понятна для каждого сотрудника и обязательно проконтролируйте её выполнение. Если Вы будете постоянно отвлекаться на какие-то другие дела, излагать свои мысли сумбурно, никто не поймёт, в чём же состоит их задача, и Ваши действия в лучшем случае ни к чему не приведут. В худшем случае такое управление салоном красоты приведёт к его краху.
Не допускайте «двойной этики». Помните, что всё происходящее в салоне является отражением Ваших личных качеств и действий. Ваши этические принципы должны быть стабильными, а иначе Вы просто потеряете уважение подчинённых и уже не сможете осуществлять управление персоналом салона красоты на должном уровне. В жизни вне работы Вы можете вести себя, как Вам угодно, но Ваш образ директора или владельца салона должен быть безупречен. Этические принципы должны быть одинаковыми для Вас и Ваших сотрудников. Если Вы сами ведёте себя некорректно и считаете это вполне нормальным, но строго осуждаете подобное поведение со стороны сотрудников, то ни к чему хорошему такая ситуация не приведёт. В лучшем случае сотрудники будут просто недолюбливать Вас.
Создавайте климат взаимного доверия и сотрудничества. Стремитесь к достижению взаимопонимания со своими подчинёнными. Если действовать из позиции «я тут начальник, а вы идиоты», то Вам придётся навсегда забыть о том, что такое хороший климат в коллективе. Старайтесь быть открытым, объясняйте, почему Вы приняли то или иное решение, вводите какие-то новшества и так далее.
Демонстрируйте свою мотивацию и увлеченность общим делом. Позволяйте сотрудникам проявлять инициативу, делегируйте им какие-то задачи. Это даст им возможность почувствовать свою нужность, реализовать все свои способности.
Обладайте высоким уровнем профессионализма. Увы, все вышеперечисленные правила Вам не помогут, если Вы не разбираетесь в тонкостях своего бизнеса. Помните, что Ваши сотрудники — профессионалы. Соответственно, предъявлять им требования может только профессионал, а не дилетант. Глупо полагать, что справиться с управлением может каждый, кто изучал, что такое управление салоном красоты и книги на эту тему в университете. На самом деле это под силу далеко не каждому, потому что руководить салоном красоты — значит уметь работать с творческим коллективом и учитывать все особенности бизнеса в сфере красоты.
Рекомендации руководителю как управлять женским коллективом
Ольга Дубровина, Директор компании «SERVICE PLUS»
Правильная постановка задач. Эффективное управление персоналом салона красоты осложняется тем, что коллектив обычно состоит из одних женщин. Если Вы ставите перед работницей цель, не вдаваясь в подробные разъяснения путей ее реализации, то почти в 100% случаев женщина не станет уточнять деталей, она посчитает, что все поняла. Но очень часто результаты не совпадают с ожиданиями руководителя. Все дело в том, что психология женщины постоянно дополняет картину отсутствующими деталями. Если нет четкой инструкции, то она сама ее придумает. Это одна из основных причин.
Но существует и другая сторона, о которой руководителю не стоит забывать – это стеснение женщины. Она переживает, что может «плохо выглядеть» в глазах начальника. Дамы всегда стараются произвести хорошее впечатление на начальство, поэтому разбираются самостоятельно. Зачастую они просто боятся, что появившиеся вопросы могут выставить их в неблагоприятном свете.
При формулировке задач выполняйте простые рекомендации и тогда добьетесь нужного эффекта:
Ставьте задачу точно и ясно;
Закрепите задачу в письменном виде: приказ, инструкция и так далее;
Ведите разговор лично, а не передавайте распоряжения через остальных сотрудников;
После формулировки нужно задать вопрос «Все ли ясно?». После ответа попросите сотрудницу пересказать выдвинутую задачу;
Провоцируйте на уточняющие вопросы: «Появились вопросы?», «Хотите что-то уточнить?», «Есть ли что-то непонятное?» и так далее;
Осуществляйте контроль над выполнением. Решите для себя, каким образом, в какое время и что именно Вы намерены контролировать. Обязательно проинформируйте об этом сотрудницу.
Правильное внедрение изменений и новшеств. Введение новинок в салоне красоты – явление довольно частое, ведь для эффективного управления салоном красоты и привлечения клиентов необходимо идти в ногу со временем. Но зачастую сотрудницы салонов оказывают отчаянное сопротивление каким-либо нововведениям. Чтобы избежать таких сложностей, нужно разобраться с причинами их возникновения.
Предположим, что Ваш женский коллектив без энтузиазма взялся за осуществление новшеств и тяжелых задач. Характерные черты женской психологии: они намного успешнее осуществляют привычную деятельность, чем новую. Поэтому, внедряя новинку, нужно обратиться к профессионалам мужского пола, либо найти женщин-новаторов, которые встречаются очень редко. Легко можете доверить женщине создание правил, детализацию процессов, налаживание отношений.
Управление салоном красоты, в котором программа станет отличным подспорьем
Любой бизнес можно автоматизировать при помощи специальных программ, однако большинство салонов красоты ведут бумажные журналы для учёта. Лишь 20% из них понимают, что управление салоном красоты программа, специально для этого разработанная, позволяет осуществлять гораздо качественнее. Предприятия, которые отдают предпочтение ведению учёта в журналах, испытывают следующие затруднения:
1. Невозможность получения актуальных сведений о текущем положении дел для принятия решений (сводная динамика продаж, посещаемость салона, продажи в разрезе услуг, мастеров, клиентов, динамика роста/уменьшения клиентской базы, эффективность акций и пр.).
2. Невозможность хранения и получения сведений о клиентах для повышения качества обслуживания (любимые услуги, мастера, сумма среднего чека, заметки мастеров, история визитов и пр.).
3. Бумажный журнал, как инструмент учёта, низкоэффективен. Информация, содержащаяся в журнале, никак не защищена. Кроме того, в журнале очень сложно найти нужные сведения.
4. Многие салоны красоты делают SMS-рассылки своим клиентам. Как правило, рассылки делаются с целью напоминания клиенту о предстоящей записи, поздравления с днём рождения, информирования о спецпредложениях и пр. Эта деятельность не очень эффективна, потому что:
Администраторы рассылают сообщения вручную или используют специализированные интернет-сервисы;
Нет возможности разделить клиентов на группы с целью отправки таргетированных предложений (клиентам, которые давно не посещали салон; тем, кто ходит к определённому специалисту, и пр.);
Нет возможности оценить эффективность рассылки, так как администратор не знает, сколько клиентов отреагировали на сообщения и пришли в салон.
5. Подавляющее большинство салонов не может предложить своим клиентам возможность записаться на приём к специалистам онлайн.
6. Многие салоны отслеживают, насколько клиенты удовлетворены качеством полученных услуг. Увы, бумажный журнал не даёт возможности адекватно оценить и проанализировать собранные сведения.
Все вышеперечисленные проблемы актуальны для подавляющего большинства салонов красоты. Для облегчения работы руководителя можно воспользоваться программой учета работы салона красоты, которых на рынке сейчас достаточно много.
Сергей Бобин, руководитель сервиса «Арника». На сегодняшний день Арника является крупнейшим в России интернет-сервисом для управления предприятием индустрии красоты. С ней работают более 800 салонов красоты на территории России, Украины, Белоруссии, Казахстана, Молдовы и Азербайджана.
Ольга Дубровина, директор компании «SERVICE PLUS». Ведущий эксперт международного института сервиса и качества ServiceQualityInstitute. Преподаватель Бизнес-школы УРФУ. Опыт работы в должности директор по персоналу 10 лет. Опыт проведения тренингов и обучающих программ 8 лет. Опыт индивидуального и организационного консультирования 8 лет.
Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:
Записаться на консультацию вы можете по телефону: +7 (499) 229-04-54
