Как упаковать бизнес и зарабатывать в разы больше
Apple, Coca-Cola и ACCEL добились успеха благодаря продукту и упаковке. Сегодня расскажем, как правильно упаковать бизнес, чтобы заработать больше.
Что такое упаковка бизнеса
Многие предприниматели думают, что упаковка — это только логотип, фирменные цвета и сайт. Это не так. К упаковке относится всё, с чем так или иначе взаимодействуют клиенты. Например, упаковка — это:
Всё, что видят клиенты, сталкиваясь с вашей компанией, можно отнести к упаковке. Даже отзывы о вас на сторонних ресурсах, статьи в блоге и на популярных площадках, посты в группе во «Вконтакте».
Условно упаковку можно разделить на три части:
Эти три составляющие не взаимозаменяемы. Например, если на сайте будет красивый дизайн и хорошее юзабилити, но мало смысла, клиентов будет меньше, чем если бы вы добавили смысл в контент.
Зачем вообще нужна упаковка
Выделиться среди конкурентов. Если рядом будут стоять несколько парикмахерских, или человек откроет несколько сайтов в выдаче, он пойдет туда, куда легче добраться и где ему приятнее находиться. Правильная упаковка делает так, чтобы общаться с вами было приятно.
Запомниться покупателям. «Упакованная» компания вызывает больше эмоций по сравнению с «ноунеймом». Как следствие, первая лучше запоминается. Покупатели будут помнить о вас — это увеличит число повторных продаж, повысит лояльность к бренду.
Получить доверие. Когда люди запоминают компанию, они автоматически начинают ей больше доверять. Например, телефонам Samsung доверяют больше, чем смартфонам BQ, именно из-за правильной упаковки. Упакуете бизнес — получите рост лояльности. К вам будут приходить новые клиенты и возвращаться старые.
Продавать больше. Повысить уровень лояльности, запомниться, получить доверие — значит в будущем продавать больше и чаще. Посмотрите на гигантов рынка: все они отлично упакованы. Чем лучше, тем больше продаж.
Продавать дороже. Услуги и товары от упакованных компаний стоят дороже, чем те же продукты от «ноунеймов». Сравните стоимость MacBook и примерно такого же по характеристикам ноутбука другой фирмы. Продукция Apple будет стоить дороже, потому что это Apple.
Упаковка особенно важна в онлайне. Если в оффлайне к вам и так будут ходить, например, когда вы открыли единственную парикмахерскую в районе, то в онлайне покупатели чаще сравнивают несколько компаний. Например, открывают 4–5 вкладок и потом выбирают лучшее предложение.
Как упаковать бизнес
Прежде чем заниматься упаковкой, создайте качественный продукт. Если продаёте какие-то товары, введите контроль качества, предложите быструю доставку, дайте пользователям выбор. Если оказываете услуги, предоставляйте дополнительное сопровождение, предлагайте бонусы, дайте гарантии. Относитесь достойно к каждому клиенту: обучите менеджеров общению, разбирайтесь в проблемах, учитывайте обратную связь.
Ещё раз: сначала качественный продукт, потом упаковка. Красота не поможет, если вы продаёте откровенно плохие товары или оказываете услуги «лишь бы сделать».
Упаковка бизнеса включает в себя множество разных деталей. Если кратко, то вот основные этапы её создания:
В упаковке бизнеса очень помогает изучение целевой аудитории. Например, можно сегментировать её — разделить учеников на тех, кто только входит в профессию, и средних специалистов — и предлагать разным сегментам разные решения, но в едином корпоративном стиле.
Сама по себе упаковка не повышает продажи. Нужно, чтобы люди узнали о вашем красивом и удобном продукте, так что не забывайте о рекламе. Реклама — тоже часть упаковки, причём очень важная.
Если вы правильно упаковали бизнес:
Главный принцип упаковки прост. Сделайте, чтобы ваш бизнес выглядел как единое целое на любых площадках и каналах, и постоянно улучшайте клиентский опыт. Тогда о вас заговорят как об экспертах, начнут узнавать, и продавать будет проще.
Как упаковать онлайн-продукт?
Чтобы его покупали
Вы определились со сферой бизнеса, разработали идею, составили план, подобрали материалы. Следующий вопрос, который вас волнует — как правильно донести информацию до потенциальных клиентов или как упаковать продукт?
Что такое упаковка продукта?
Эффективная упаковка продукта — залог хороших продаж. Но давайте сначала разберемся, что это такое.
Упаковка продукта — это информативная «обертка», которая включает в себя как внешние свойства (тип носителя информации, дизайн и т.п.), так и некую мысль, вынесенную на передовую (содержание, рекламный слоган, преимущества).
Упаковка продукта — часть маркетинговой стратегии, один из способов продать инфопродукт или продать его дороже. Она тесно связана с его форматом — способом подачи информации.
Какие форматы продуктов существуют?
Форматы онлайн-продуктов по способу подачи информации можно условно разделить на шесть видов:
Каждому из этих форматов нужна грамотная техническая реализация и стратегия продвижения. При этом без удобной и привлекательной упаковки все затраты на продвижение бесполезны.
Упаковка продукта — требования
Упаковка продукта должна как минимум отвечать следующим требованиям:
Если есть финансовая возможность — нанимайте профессионалов (дизайнеров, web-мастеров, копирайтеров). Они знают, как упаковать инфопродукт. Нет — пробуйте сами, у некоторых получается.
Какую информацию должна содержать упаковка продукта?
Важно отметить, что эффективная упаковка продукта — это не только что вы размещаете, но и как. Тексты должны быть яркими, простыми, удобными для восприятия. Заголовки — цепляющими, отражающими суть. Дизайн — комфортным и приятным. Если не уверены, что справитесь с задачей сами, нанимайте профессиональных копирайтера и дизайнера.
Какую дополнительную информацию может содержать упаковка продукта?
Чтобы повысить доверие нового потребителя и усилить лояльность постоянных клиентов, упаковка может быть дополнена следующей информацией:
Какие варианты упаковки существуют?
Опишем наиболее популярные способы.
Примеры удачной упаковки
Прекрасный пример удачной упаковки продукта — курсы по развитию памяти Гузель Абдуловой. Гузель сначала выпустила три авторские книги по скорочтению, создала свою платформу с дистанционными курсами и регулярно проводила вебинары. Затем, начав работать с Акселератором, полностью автоматизировала часть процессов и создала полноценную онлайн-школу, разработав годовые программы обучения и добавив интерактив (чаты в Телеграм, группы на ФБ, геймификация).
Так она смогла добиться большего охвата, заинтересовать потенциальных клиентов использованием в обучении новых технологий, сделать работу с инфопродуктом удобнее для существующих клиентов и, как итог, заработать 1,8 млн. рублей за 2 месяца.
Еще один пример — курс «Игра в каллиграфию для детей» Анастасии Камаевой
Курс полностью построен на игровых заданиях, которые прививают ребенку любовь к письму.
Сначала Анастасия лично вела все процессы: муж снимал видео, она его монтировала, сама создавала лэндинги. Все письма на 400 человек рассылались вручную через google. Но с ростом бизнеса возникла потребность в автоматизации и совершенствовании упаковки. Анастасия стала переводить курс из соцсетей на отдельную платформу, провела свой первый вебинар, пересмотрела линейку продуктов, цены и пакеты. Она сделала различные блоки, которые можно купить по отдельности или вместе, и придумала идею клуба для маленьких учеников. Итог: 500 000 рублей за месяц.
Вместо заключения
Какой бы формат подачи своего инфопродукта вы ни выбрали, создать для него достойную упаковку необходимо. Не ленитесь и не экономьте средства на том, от чего будут зависеть ваши продажи. Упаковка ифнопродукта — ваш шанс еще раз сказать клиенту, что он делает правильный выбор, работая с вами!
Создание/Упаковка/Развитие/Продвижение/Продажа и покупка бизнеса.
В условиях современного рынка (в значительном количестве секторов экономики) мало предоставлять качественные товары или услуги для клиентов. Мало делать это вовремя и по наименьшим ценам, но требуется сделать так, чтобы каждый призыв к действию, размещенный на вашем сайте или другом рекламном материале, был преподнесен вашему потенциальному клиенту вовремя, имел максимальную эффективность и в итоге мотивировал его к требуемым вам действиям. В конце концов, от этого зависит, останется ли этот покупатель по-прежнему вашим клиентом, или же уйдет к конкурентам. Именно такое «оформление» процесса продаж побуждающей информационной «оберткой» и называется «упаковка бизнеса». Расскажу об этом подробнее с примерами.
Вопрос: Можете назвать какие основные цели у упаковки действующего бизнеса?
Возьмем ситуацию: клиент ищет исполнителей каких-то дорогостоящих услуг, например, ремонтно-строительных. Некая специализирующаяся на этом компания проводит активную маркетинговую политику: ее сайт изобилует красочными иллюстрациями примеров выполненных работ, присутствует описание оказываемых услуг и многочисленные отзывы клиентов. Но попытка связаться с менеджером по предоставленному на сайте телефону заканчивается только гудками в трубке. Тема агрессивного продвижения не реализована до конца в рамках своей логической схемы.
Другой пример: клиент хочет приобрести загородный дом. Покупка весьма дорогая, но главное, у потенциального приобретателя изначально нет четкого понимания, какого формата дом он хотел бы иметь (сколько этажей, материал для стен, конструкция фундамента и пр.) Сайт компании, которая занимается продажей готовых домов, весьма привлекателен, в нем много красивых картинок и описаний, присутствуют схемы и фотографии домов на продажу. Но каждый тезис заканчивается призывом «купи!»
Скорей всего, не определившийся изначально в своем мнении клиент постарается найти какое-то менее агрессивное предложение и в итоге перейдет на сайт конкурентов, которые предлагают для начала ознакомиться с возможными альтернативами, совершить ознакомительные обзорные экскурсии и т.д. Здесь на лицо неграмотно сформированная конструкция тезиса продвижения, из-за которой отсекается подавляющее количество платежеспособных и мотивированных к совершению дорогой покупки потенциальных клиентов.
И в том, и в другом рассмотренном случае речь идет о дефектах в упаковке бизнеса. И здесь самое время определить, какие именно компоненты включает в себя это понятие:
Семантическая составляющая предложения (наличие и качество информационных материалов, представленные цифры статистики, отзывы от покупателей и пр.)
Техническая часть (главное, это то, насколько удобно с вашим предложением ознакомиться: если это сайт, то имеет значение формат его воплощения, эргономичность и простота интерфейса).
Графика (предложение выглядит привлекательно, как торт, ведь даже вкусное, но некрасивое пирожное рискует в итоге зачерстветь).То есть, упаковка бизнеса — это комплекс усилий и мероприятий по увеличению эффективности превращения потенциальной заинтересованности клиента в реальные продажи. 
Вопрос: Чему именно способствует качественная упаковка бизнеса?
Если одним словом, то правильно упакованный бизнес характеризуется ростом количества покупателей (желательно — экспоненциальным). Однако имеет смысл детализировать:
Торговая марка и название вашего предприятия становятся узнаваемыми, потому что ваш сайт посещает большее количество пользователей (если он красиво оформлен, информативен и грамотно продвинут).
Клиенты начинают воспринимать вашу компанию, как эксперта. То есть, они предпочтут обратиться к вам и стать вашими покупателями просто потому, что вы создали у них впечатление квалифицированного профессионала. Клиенты в этом случае уже даже не готовы спорить и на любом этапе сделки готовы будут принять любую вашу позицию.
Растет узнаваемость вашей торговой марки и улучшается отношение к ней. При всей значимости внешней упаковки бизнеса обязательно наличие внутреннего ядра. Ведь для того, чтобы клиенты воспринимали вас, как профессионала, мало позиционировать себя, как эксперта — нужно еще им быть.
Впечатление и наполнение в этом смысле неразделимы, и если попытаться рекламировать себя «на пустом месте», то изначально создаваемое впечатление клиентов о вас очень быстро и легко потеряется. Важно об этом помнить!
Вопрос: А какие есть типичные ошибки в упаковке бизнеса? И как правильно?
Пренебрежение инструментами удержания: отсутствие опции подключения уведомлений или формирования рассылок, нет автоматической формы для указания контактов. Самый верный способ обеспечить грамотную упаковку своего бизнеса — это не совершать указанных ошибок.
И еще кое-что: важны детали и мелочи. В конечно итоге именно на них будет ориентироваться клиент при выборе того, с кем ему в дальнейшем сотрудничать. Поэтому сделайте дизайн своего предложения отличающимся от конкурентов — пусть это будет нечто совершенно индивидуальное и уникальное.
Вопрос: Факторы создания качественной упаковки бизнеса?
Удобная и привлекательная веб-страница вместе с яркой оберткой товара — это вовсе не гарантия успеха. Помните, что упаковка бизнеса — это эффективное продвижение, а значит, это всегда целый комплекс мероприятий:
Начинать нужно с разработки общего дизайна предлагаемого продукта. От упаковки товара или услуги до создания схемы сотрудничества, если речь идет о финансовых услугах). 
Затем определяемся с дизайном торговой точки или же офиса. Ваш продукт будет продаваться тем лучше, чем дороже он будет выглядеть и меньше стоить. Ваш офис или магазин — это своеобразная обертка вашего продукта. Важно помнить, что невозможно за дорого продать вещь, которая выглядит откровенно дешевой.
Эффективность коммуникаций. Под этим подразумевается качество обратной связи, и даже манера общения сотрудников фирмы.
Качество рекламных материалов. Сайт как раз несет (в значительной доле) такой функционал. Но кроме оформления портала требуются буклеты, качественно отпечатанные визитки, вывески, а также сувенирная продукция. Это тоже важная часть упаковки бизнеса.
Вопрос: На что стоит обратить особое внимание?
И самое главное — чего делать не надо: не пользуйтесь стандартными приемами, ведь их наверняка уже отработали на своей практике конкуренты! 
Создание сайта, как уже было продемонстрировано выше, — это далеко не единственный инструмент формирования упаковки для бизнеса, однако, без сомнения, он самый действенный и эффективный. Именно поэтому парни из «Бизнес Молодость» предложили весьма оригинальный способ приобретения клиентских симпатий и повышения узнаваемости бренда.
Вопрос: Если рассматривать упаковку бизнеса, как комплексную услугу то какой порядок цен?
И важно отметить, что это чистой воды консалтинговые услуги, однако, от оказывающих их специалистов требуется высокая квалификация и доскональное знание рынка для каждого бизнеса, за упаковку которого эти специалисты берутся.
Вопрос: Какие есть элементы технологий в «упаковке»?
Изначально консультанты проводят глубокий опрос клиента на предмет всех черт и характеристик предлагаемых им товаров, а также об особенностях рынка. Для понимания процесса вспомним эпизод из фильма «Игра», где перед погружением в игру клиент проходил углубленное психологическое тестирование, чтобы организаторы поняли, каких поступков ожидать от игрока.
В случае с упаковкой бизнеса узнавать все требуется о рынке, причем, это — конкретные знания.
Выделяются особенно эффектные тезисы (некоторые — аксиоматичные) будущей стратегии продвижения (буллиты).
Тезисы подтверждаются усиливающими и доказывающими аргументами.
Формируются элементы готовой упаковки (сайт, буклет, дизайн, обновление бизнес-процессов). На каждом этапе производится их согласование с заказчиком и утверждение.
Финал — создание уникального бизнес-стиля компании, который будет отличать ее от других участников рынка. 
Вопрос: Перечислите преимущества профессиональной «упаковки»
Продвижение — это весьма специализированное понятие и комплексный набор грамотных действий. Это значит, что от исполнителей требуется достаточно высокая квалификация, иначе вместо эффектной бизнес-упаковки можно добиться потери большей части клиентской базы. Вот почему этот процесс разумнее всего доверять профессионалам, пусть даже за это и нужно будет переплатить. Кроме того:
В случае обращения в специализированное консалтинговое агентство предприниматель не отвлекается ни на какие реформы в своих бизнес-процессах — ему выносятся на обсуждения возможные варианты и он утверждает лучшие с его точки зрения.
Самый драгоценный ресурс в бизнесе — время. Обращение к специалистам гарантирует вам, что вы не потратите ни минуты напрасно. Проще говоря, бизнес не придется «переупаковывать».
За результат (рост продаж и увеличение узнаваемости вашего бренда) будут отвечать конкретные люди, которые работают за деньги. Персонификация ответственности за результат позволяет говорить о гарантиях качества на «упаковку».
Ну и напоследок хотелось бы сказать, что.
В современных условиях любая компания, работающая на розничном рынке, нуждается в упаковке своего бизнеса.
Особенно это касается российского рынка, где платежеспособный спрос имеет тенденцию к сокращению, а значительное количество импортных товаров — к удорожанию.
Упаковка бизнеса становится неотъемлемой частью комплексной маркетинговой стратегии фирмы, поэтому браться за данную тему нужно основательно и доверять формирование «упаковки» исключительно профессиональным исполнителям, ведь основная задача упаковки донести смысловые ценности и идеи предложения в большинстве случаем в письменном виде.
61 вопрос для упаковки и развития бизнеса
Любой бизнес — это продукт. Представьте, что ваш бизнес лежит на полке в супермаркете рядом с другими продуктами. Также на полке рядом лежат дела ваших конкурентов. Мимо проходят потенциальные клиенты или партнеры, и выбирают они не вас. Знаете, почему? Потому что у вашего бизнеса недостаточно мощная упаковка.
Что такое упаковка бизнеса
Простыми словами, упаковка бизнеса — это некая оболочка, образ, который доносит до клиента смысл вашего бизнеса и его ценности.
К элементам упаковки бизнеса мы относим:
Вопросы для упаковки бизнеса
Ниже мы приведем список вопросов, ответы на которые помогут вам упаковать бизнес или себя как бренд. Некоторые вопросы являются общими и могут быть актуальными не для всех отраслей бизнеса, поэтому подойдите с умом и адаптируйте вопросы для своей компании.
Продукт
Клиенты и ЦА
Реклама и PR
Сотрудники
Что дальше?
Ответить на эти вопросы стоит каждому предпринимателю. Более того, рекомендуем периодически повторять этот процесс, например, раз в полгода, так как бизнес не стоит на месте: запускаются новые продукты, расширяются регионы работы, открываются филиалы. Соответственно, со временем меняются и ответы на многие вопросы. В процессе раздумий над вышеперечисленными вопросами у вас наверняка возникнут мысли о том, что надо доработать, улучшить в компании или в отдельном ее продукте. Возможно, вы определитесь с позиционированием, более точно поймете и осмыслите, кто всё-таки является вашей целевой аудиторией, на ком стоит сосредоточиться, а куда не стоит тратить ресурсы. Результаты ответов обязательно запишите. Они станут вашей опорой в понимании бизнеса на ближайшее время. Кроме того, их вы сможете использовать в качестве контента для своего сайта, презентации и других рекламных материалов.
Разобрались с упаковкой бизнеса? Вам понадобится помощь по доработке сайта. Мы обсудим задачи и отправим индивидуальное коммерческое предложение.
Упаковка товара: три шага к идеальному результату
Позаботьтесь об упаковке, чтобы у покупателя осталось хорошее впечатление о вашем магазине. Читайте, как защитить товар от повреждений, где купить упаковочные материалы и как придать посылке индивидуальности.
Тщательно заверните товар
Ужасно обидно после нескольких недель ожидания посылки получить её повреждённой. Покупатели, испытавшие такое разочарование, вряд ли вновь вернуться в магазин. Сделайте всё возможное, чтобы товар дошёл до них в безупречном состоянии:
Некоторые используют для этого даже попкорн. Выглядит очень необычно и оригинально:
Найдите поставщика упаковочных материалов
Вы включаете стоимость упаковки в цену товара, поэтому придётся потратить время, чтобы найти компанию с подходящим соотношением Владельцы могут компенсировать расходы на упаковку, не повышая цены на товар. Это способ не экономить на качестве, оставаясь честными с клиентами.
Не забывайте о торговых площадках Aliexpress и eBay — там тоже можно найти оригинальные и качественные упаковочные материалы с низкой стоимостью.
Закажите тестовую партию у разных поставщиков. Когда найдёте подходящего, договоритесь об оптовых поставках, так получится дешевле.
Владимир Григорьев, владелец Afour рассказал нам, где и почём закупает упаковку для своих товаров:
«Мы пробовали разные варианты упаковки и поставщиков. В результате упаковка для нашей обуви — гофрокоробка с логотипом, нанесённым методом шелкографии, и упаковочная бумага с эффектом шелка. Коробки мы заказываем в компании „Гофротара на Цветочной“ по цене около 26 рублей. Минимальный заказ с печатью — 100 коробок, мы обычно берём по 300 штук и получаем бесплатную доставку. Но первый раз надо было заплатить 3000 рублей за оснастку для шелкографии. Бумагу мы нашли в компании „Дубль В“ и дополнительно попросили её нарезать. У них большой выбор бумаги и отличный сервис. Лист бумаги выходит порядка 7 рублей».
Ботинки Afour в упаковке
Добавьте упаковке индивидуальности
Ваша упаковка может быть простой, но немного самобытности ей точно не помешает. Рассмотрим плюсы и минусы двух способ сделать упаковку запоминающейся.
Способ 1: украшение своими руками
Если бизнес пока не велик и вы можете позволить себе лично упаковывать каждую посылку, то украсьте стандартные коробки и пакеты при помощи штампов, наклеек, фигурок из бумаги, ленточек или скотча с названием магазина (смотрите 6 идей для оформления посылки).
Индивидуальная упаковка товаров от Whites
Плюсы:
Минус:
Способ 2: брендированные коробки
Если вам хочется, чтобы посылки выглядели оригинально, но при этом более солидно, закажите коробки с логотипом, можно даже в цветах вашей компании.
Брендированные коробочки для товаров в TwinsWood
Плюсы:
Минусы:
А чего ждут от вашей упаковки покупатели? Изучите свою целевую аудиторию. Если вы продаёте, например, украшения или косметику, то необычная красивая упаковка добавит ценности товару. А если ваш профиль, допустим, садовые инструмент, тут важнее практичность.
Самый простой способ узнать о важности упаковки для клиентов — спросить их об этом прямо, устроив опрос на сайте или в соцсетях.
Упаковывайте свой товар так, чтобы покупателям было приятно его открывать, чтобы им захотелось снять этот процесс на видео и поделиться им в соцсетях.
