“100 идей — как повысить посещаемость библиотеки»
отделом библиотечного маркетинга
225296 г. Ивацевичи,
Ивацевичская Централизованная библиотечная система
отдел библиотечного маркетинга
(опыт работы Воленской сельской библиотеки)
Без творческого труда, создающего красоту, без фантазии невозможно представить себе библиотеку, как одну из сфер духовной жизни. Сегодня библиотека необходима для образовательного процесса, расширения круга чтения и информационных потребностей. И идут в библиотеку читатели: кто-то – за книгами, кто-то – просто поговорить, поделиться своими проблемами, а дети – чтобы еще раз окунуться в мир сказки.
Воленская сельская библиотека – библиотека агрогородка, сегодня является привлекательной, интересной, меняющейся, современной для своих пользователей. Хороший библиотекарь, а именно таковым и является Ирина Васильевна Кот – это человек, которому присущ энтузиазм, трудолюбие, творчество, и, конечно, фантазия. А всё это влечёт за собой появление новшеств. Создавая пространство для чтения, библиотекарь Ирина Васильевна
следует принципам доступности и наглядности.
Небольшой уютный дворик встречает читателей зеленой зоной. Фитодизайн здесь – важная составляющая имиджа библиотеки. Сочетание ярко цветущих и нежных цветов приятно удивляет посетителей.
Комфортная библиотечная среда располагает читателей обращать пристальное внимание на традиционные выставки и стенды, благодаря которым читатели приобщаются к национальной культуре и литературе. История страны, ее культура, достижения и победы – все это отражено на выставке “Я гэты край Радзімаю заву”. В практику работы библиотеки прочно вошли такие формы книжных выстовок как выставка одной книги, выставка-размышление, выставка-игра. Выставки-сюрпризы с маленькими презентами были организованы к Дню защиты
“Вы занимаетесь разведением флоксов? О них вы можете узнать в журналах “Гаспадыня”, «Кудесница», «Ксюша».
Впереди у библиотекаря много творческих задумок. в постоянном поиске: ищет и придумывает новые формы и методы работы для того, чтобы создавать ауру доброжелательности, внимания, уважения к читателям. Благодаря творческому отношению к работе, библиотека живет интересной и насыщенной жизнью. Уют, комфорт, современный стиль создают все условия, чтобы читателям было хорошо, и они приходили сюда снова и снова.
книги этого автора. ” или
детей, к Дню семьи, первой экскурсии в библиотеку. На выставке “Казка кліча нас у госці” можно увидеть персонажей сказок, сделанных руками читателей-детей. Главная ценность библиотеки – это ее читатели. Ведь именно для них, читателей, делается всё возможное, а порой и невозможное, чтобы используя любые способы привлечь новых читателей и удержать постоянных посетителей книжного дома. С этой целью была проведена акция «Запиши друга в библиотеку – получи новогодний подарок», в которой приняли участие 53 человека. В качестве призов посетители получили интересные журналы, сувениры, сладости. Для детей библиотекарь организовала познавательно-развлекательную экскурсию «На автобусе по
библиотеке» и блиц-опрос «За что я люблю библиотеку?» Взрослые читатели приняли участие в часе-рассуждении
«Что читают наши дети?».
Общественный резонанс получила встреча за круглым столом участников кружка «Юный журналист» с тружениками села. В мероприятии приняли участие представители всех профессий, которые востребованы в сельской местности – от председателя сельского предприятия до доярки. Профессиональными секретами поделились учителя, животноводы, полеводы, бухгалтера и др. Звучали песни и поэтические строки и, как всегда, царствовала Книга, представленная на книжных выставках и литературной композиции. Это событие было освещено в средствах массовой информации.
Интересно и содержательно организована работа в библиотеке во время летних каникул. В этот
период Ирина Васильевна Кот провела конкурс рисунков на асфальце “Вітаем лета!” ; организовала игровую программу “У гасцях у Траўніцы” с экскурсией на природу.
Удивительным получился конкурс «Мисс Июль – 2015». 19 юных красавиц продемонстрировали свое умение и таланты.
Во время проведения развлекательно-игровой программы для детей “Паважаючы сяброўства” восхишение у присутствующих вызвало появление клоуна Капитошки. На мероприятии звучали чудесные стихотворения про дружбу и летние каникулы:
На канікулы з матуляй
Унукі ездзяць да бабулі,
Грушы, яблыні і кветкі…
Боб, цыбуля і салат,
У садзе вішні, вінаград.
Привлекаем читателей в библиотеки с помощью инноваций
Казалось, что с развитием технологий, интернета и средств коммуникаций, библиотеки канут в прошлое, но это не так. Будет ли библиотека существовать или нет, зависит от степени развития инноваций в её работе.
Из-за того, что современный поиск в интернете быстрее, бумажные носители могут не удовлетворять потребности читателя. Поэтому, чтобы люди шли в читальные залы снова, необходимо внести инновации в библиотеке, примеры которых описаны ниже.
Для чего необходимо проводить инновации
Изменения, которые происходят во всех сферах деятельности, влекут за собой перемены и в сфере библиотек.
A post shared by молодёжная страничка (@ostrovbibl) on Apr 22, 2019 at 12:26pm PDT
Стремительное развитие общества – необратимый процесс. Поэтому инновационная деятельность библиотек необходима не только для сохранения читальных залов, как памятника культуры и архива книг, но и место для получения новых знаний. Проведя реформы в сферах:
можно значительно поднять уровень популярности и сделать местом получения, структурирования и реализации и новых знаний.
Проведение культурно-массовых мероприятий
Перенимая опыт инноваций структуры библиотек западных коллег можно прибегнуть к методу популяризации читальных залов путем организации публичных мероприятий.
В первую очередь, это проведение конференций на актуальные темы. Библиотекари могут организовывать публичные выступления, выбрав предмет разговора самостоятельно, либо приглашать экспертов. Плюсами конференций является передача знаний и опыта слушателям. Но зачастую, выбранные темы узконаправленные и сугубо профессиональны, поэтому привлечь большое количество людей не получиться.
Если в корне поменять этот процесс, то всё больше людей будут приходить на открытые выступления. Для этого, необходимо тщательно готовиться к чтению материала, быть хорошим спикером. Информация должна быть общей, чтобы она могла быть полезна как мастерам, так и обычным слушателям.
Инновации в детской библиотеке
Еще одной инновацией в библиотечном деле является создание книжных клубов.
Естественно, это место чтения. Познакомившись с новым произведением, хочется поделиться мнением, обсудить детали, порекомендовать к прочтению. Но если среди окружения никто не разделяет взглядов, люди приходят в клубы по интересам.
Книжные клубы могут делаться по возрасту. Для детей можно организовывать костюмированные представления, показывать документальные фильмы или разыгрывать понравившиеся моменты.
Создание книжных кружков привлечёт большое количество книгоманов, которые будут провозить заседания, мероприятия или костюмированные вечера. Общая заинтересованность сплотит людей, они будут рекомендовать присоединиться своим знакомым, и, как следствие, появятся новые посетители.
В клубе для взрослых необходимо назначить руководителя для обсуждения организационных моментов. Он будет назначить время и дату сбора, назначать тему недели и привлекать новых посетителей. Для того, чтобы помочь людям в создании и сохранении книжных клубов, библиотекари могут предоставлять читателям списки книг с интересующими темами. Например, каждая неделя может быть разной тематики. В течение будней члены клуба будут знакомиться с новой литературой, а в выходные обсуждать её на сборах.
Хорошим примером инновационной деятельности в библиотеке считается открытие книжного кафе.
Расширяя спектр оказываемых услуг, крупные филиалы могут открыть на базе кафе, где читатель сможет купить кофе, чай и десерт, чтобы во время чтения создавалась атмосфера уюта.
Например, студенты или научные сотрудники могут часами сидеть за литературой в поиске нужной информации. Проголодавшись, они будут вынуждены сдать книгу и отправиться в столовую или домой, чтобы перекусить. Но если на территории открыть кафе или хотя бы буфет, то это улучшит сервис и заставит читателя возвращаться снова и снова.
Многие консерваторы скажут, что во время чтения есть нельзя. Это отвлекает от процесса, не полезно для пищеварения или можно испортить бумагу, пролив на нее кофе. Для этого и существует инновационная деятельность в библиотеке.
Исследования показывают, что приём пищи во время чтения никак пагубно не сказывается ни на процессе восприятия новой информации, ни на желудочно-кишечном тракте. Во-вторых, организуя продажу напитков на территории читального зала, администрация должна сделать выбор в пользу термостаканов. Даже при падении жидкость останется внутри посуды и не навредит книгам.
Инновационная деятельность библиотек
Чтобы привлечь читателей в библиотеку с помощью инноваций, важно помнить, что главный ресурс – интернет.
Создание компьютерного пространства с подключенным интернетом сможет привлечь людей разных возрастов и статусов.
Студенты приходят в библиотеку для написания дипломных или курсовых работ в поисках информации, но иногда в книгах её недостаточно или она устарела. Помимо стеллажей и ресепшена, в библиотеке важно установить несколько десятков современных компьютеров с интернетом. Розетка возле каждого стола позволит читателю зарядить гаджеты. Для сохранения личного пространства столы должны находиться на расстоянии или быть разделены перегородками.
В комплекте с компьютером должны идти наушники, чтобы посетитель мог посмотреть фильм или прослушать музыкальный файл никому при этом не мешая.
Библиотечные инновации пространства
Пространство библиотеки должно делиться на: читальный зал, архив книг с ресепшеном, компьютерный зал и книжное кафе.
Библиотека начинается с ресепшена, где сотрудник должен быстро записать читателя в обходной лист и предложить помощь. У посетителя должна быть альтернатива в выборе книг, самостоятельно отправиться к стеллажу или обратиться к дежурному библиотекарю. Определившись с выбором, посетитель может отправиться к столам для чтения, в компьютерный зал или забрать книгу с собой.
На примерах инновационной деятельности в библиотеке можно быстро и эффективно изменить пространство и организацию процесса чтения. Важно соблюдать все новейшие тенденции, чтобы поддерживать процесс модернизации и развития технологий.
В читальном зале пусто? 13 способов вернуть читателя в библиотеку
Мероприятия в библиотеках
Формат библиотечных мероприятий каждая библиотека выбирает самостоятельно, в зависимости от предпочтений читателей. Кроме общественных мероприятий (например, городские или национальные праздники), существует ряд проектов и акций, которые библиотеки могут организовать сами.
Библио-глобус. Проводятся встречи, посвященные книгам об истории, культуре, традициях других стран и народов.
Библио-кросс. Устраивается конкурс, в рамках которого читатели должны за отведенное время прочитать максимальное количество книг на определенную тему. Победитель, прочитавший наибольшее количество книг, получает приз.
Творческие вечера. В этих мероприятиях могут участвовать как библиотекари, так и сами читатели. Как правило, это музыкальные вечера, посвященные различным творческим деятелям, поэтические вечера, лекции приглашенных специалистов или дискуссионные встречи.
Выставки. Формат выставок может быть совершенно разным, в зависимости от интересов или потребностей читателей: книжные выставки, устные обзоры книг, день открытых дверей и многие другие.
В этой статье мы рассказывали более подробно о разновидностях мероприятий, которые можно проводить в библиотеках вузов.
Активность в социальных сетях
Ведение группы или страницы библиотеки в социальных сетях не обязательно ограничивается обычными поздравлениями с календарными праздниками или отчетами о проведенных мероприятиях. Позвольте читателям самим помочь вам в организации последующих встреч.
Конкурсы — это библио-кросс, конкурс на лучшие рекомендации книги, конкурсы, посвященные важным литературным датам, творческие конкурсы и многие другие.
Блиц-опрос. Интересуйтесь мнением ваших читателей по поводу различных услуг, которые оказывает ваша библиотека. С помощью опросов вы сможете выяснить, о чем бы они хотели поговорить (или послушать) на ближайшем литературном вечере.
Веб-квесты — своего рода интернет-игра с подписчиками, где присутствует четко сформулированная структура: определены роли участников, центральное задание, прописан сценарий, руководства к действиям, список информационных ресурсов и заключение.
Демотека — места для выставок читателей
Подвешенная книга
Зарубежный опыт
Чтение положительным образом влияет на культуру и нравственность любой страны. Во многих зарубежных библиотеках разрабатывают собственные стратегии и программы для привлечения читателей, а иногда находят для этого весьма оригинальные решения.
Волонтерская помощь
В публичной библиотеке города Кин в Нью-Гэмпшире (США) ученики старших классов и студенты в удобное для них время выполняют различные небольшие обязанности: расставляют книги, восстанавливают старые издания, помогают в организации библиотечных проектов, доставляют книги в дома инвалидов и пожилых читателей.
Таким образом многие библиотеки компенсируют нехватку рабочих рук. Также волонтерское движение стало важным компонентом в формировании ценностей у молодежи.
Молодежные советы
Молодежные советы играют существенную роль не только в процессе социализации подростков, но и в развитии самих библиотек. Члены молодежных советов берут на себя организаторскую деятельность: пишут рецензии к книгам, проводят обсуждения книг, поддерживают веб-страницу совета, готовят авторские программы и многое другое.
Также молодежный совет обеспечивает маркетинговую деятельность, благодаря чему налаживаются пути взаимодействия между библиотекой и читателями.
Библиотечное граффити
В библиотеке Карнеги в Питтсбурге (США) подростки украсили торцы книжных полок собственными рисунками. При этом библиотекари не участвовали в процессе и предоставили молодым художникам полную свободу. Этот проект получил высокие оценки от других читателей, а художников наградили за старания.
Чтение вместо штрафа
Библиотека штата Огайо неординарно подошла к решению проблемы задержек возврата книг. Вместо того, чтобы наказывать читателей финансово, библиотекари предлагают задержаться в читальном зале и читать в присутствии библиотекарей. Согласно правилам, 10 центов от штрафа приравнивается к 1 минуте чтения.
Как улучшить работу библиотеки
На просторах сети популярно мнение, мол, «дети не читают», а то и «библиотеки больше никому не нужны». Мы в St. Appler считаем, что нужно использовать современные технологии и методы, чтобы улучшить школьные библиотеки, сделать их эффективными.
Но подходить к этому вопросу нужно аккуратно, разумно, анализируя каждый шаг.
Предложения по улучшению бывают разные, начиная от простой оцифровки книг в PDF, заканчивая созданием новейших интерактивных учебников и презентаций в виртуальной реальности.
Сперва разберемся в вопросе «не читают». Конечно, не читают. Вы видели стоимость книг и их качество? Даже если бы читали, хорошо, если это будет «Гарри Поттер», но чаще это что-то вроде «Сумерек». Дети живут в культурной среде, где качественный уровень произведений вытеснен маркетинговыми уловками. Читать нечто более серьёзное им тяжело. К сложным произведениям надо привыкать, а зачем они будут это делать, если вокруг столько простого и разжёванного за них.
Важный фактор: создать это «зачем». Объяснить, что в жизни устраиваются люди, которые становятся профессионалами своего дела, на это нужно много работы. Этим должна заниматься школа, государство должно влиять на массовую культуру, внедряя такую мысль повсеместно. Своеобразная «русская мечта».
Теперь, когда мы убедили школьника работать над собой, он готов браться и за тяжёлые талмуды, бумажные, сложные в понимании. Ему уже без разницы форма, ему важно содержание. Если же у школьника нет этого «зачем» — ни одна интерактивная приблуда не заставит его учиться. Можно подвести осла к ручью, но пить его не заставит даже аллах.
Первые четыре проблемы решаются с помощью электронных книг в любом формате, и совсем небольшими усилиями. Над пятым пунктом нужно серьёзно потрудиться, в нём есть сложность. Это, система управления бизнес-процессами, способная работать с тысячами филиалов. Но это решаемо, просто дорого.
А вот шестой пункт — самая мякоть, которую нужно обсуждать. Библиотеки должны не только давать доступ к книгам, но и создавать списки рекомендаций. Рейтинги книг, систему отзывов, комментариев, обсуждения. Говоря просто, Youtube для книг. Эта задача уже даже дороже предыдущей, но она решает одну из главных проблем доступа к знаниям.
Решив основные проблемы, уже можно будет заняться качеством содержания самих книг. Важно не делать больших рывков за раз. После каждого шага улучшения оглядываться на статистику, проверять, не сделали мы хуже. То, что кажется, на первый взгляд, хороший идеей, может привести к ухудшениям в долгосрочном периоде. Особенно это касается интерактивных элементов в книгах и журналах.
Даже перевод книг в адаптивный ePub со ссылками и полнотекстовым поиском — задача на миллионы долларов. Когда у нас будет достаточная масса таких книг, мы сможем посмотреть на статистику использования ссылок. Если эта статистика будет хорошей, значит, имеет смысл заниматься созданием чистого интерактива. Если же нет — нужно искать другой путь.
Как улучшить работу библиотеки
В 2012 году в ЦБС г. Апатиты было проведено два исследования: «Возможности развития новых форм работы библиотек города Апатиты», в котором приняли участие жители города, и «Возможности развития библиотек: мнение профессионалов» для сотрудников ЦБС.
«Возможности развития новых форм работы библиотек города Апатиты»
Исследование «Возможности развития новых форм работы библиотек города Апатиты» прошло с 20 марта по 24 июня в 2 этапа:
Исследование было проведено при участии Анастасии Аркадьевны Данилиной, преподавателя гуманитарного факультета Кольского филиала Петрозаводского университета, и студента того же вуза Якова Обухова.
Целью исследования был поиск новых форм деятельности библиотек в масштабах города.
Фокус-группа «Библиотека будущего»
Участниками молодежной Фокус-группы, которая прошла в библиотеке имени Л.А.Гладиной стали 14 студентов в возрасте от 18 до 23лет, преимущественно активных во внеучебной деятельности, но мало посещающихбиблиотеки.
Модератором группы выступила Анастасия Данилина.
В ходе проведения фокус-группы выяснилось, что библиотека не является сегодня привлекательным для молодежи местом, поэтому им был задан вопрос о целесообразности существования библиотек в условиях современного информационного общества. Студенты считают, что библиотеки нужны, однако высказали много идеи об их модернизации. Главный акцент был сделан на сохранение книжного фонда наряду с максимальной компьютеризацией библиотек.
В ходе фокус-группы студенты очень активно обсуждали различные варианты библиотечных услуг. Так что же может привлечь молодых в библиотеках?
1.Размещение кафе, буфетов, кофейных аппаратов.
2.Развитие читательских клубов, посетители которых могли бы обсуждать книжные новинки и их экранизации, а также предоставление иных возможностей для обмена мнениями о книгах. Например, студенты предложили создать расширенный формуляр читателя, в котором содержалась бы информация о прочитанных книгах и интересах. Это была бы благоприятная основа для знакомств. Также можно было бы оставлять фотографии и комментарии, например, на стене в библиотеке. Отзывы о книгах студенты предлагают писать и в самих книгах, т.е. заводить своеобразный формуляр каждой книги.
3.Квалифицированная помощь специалистов в написании и оформлении дипломных, курсовых, научных работ.
4.Театрализованные встречи по мотивам известных произведений, например «Ночи в библиотеке».
Участники фокус-группы выразили желание как можно чаще проводить такие встречи, возможно, даже ежемесячно. Было отмечено, что ролевая вовлеченность может повысить как уровень посещаемости библиотек, так и заинтересованность в чтении классических произведений. «Люди будут жить в игровом предвкушении, готовиться. Книгу прочтут и те, кто этого еще не сделал».
5.Интеллектуальные игры и лотереи.
Студенты считают эффективным способом привлечения внимания к библиотеке населения города, особенно молодежи, проведение различных интеллектуальных игр, например, квестов. Настольные игры также интересуют молодежь.
Привлекли бы молодежь в библиотеку и дискуссионные формы работы, например баттлы, в том числе и литературные. Например, можно было бы пригласить в библиотеку известных жителей города на символическое соревнование в прочтении классических произведений. Также было предложено собирать оппонирующие группы людей, имеющих полярные социальные статусы (мужчины против женщин, дети против родителей и т.д.). Большое оживление вызвало и предложение проводить читательские лотереи, когда в книгах могут быть спрятаны выигрыши того или иного рода.
Модератором был предложен вариант позиционирования библиотеки как «места, куда можно прийти со своими страхами». В данном ключе была рассмотрена острая проблема одиночества. Студентами было предложено создать группы специалистов, занимающихся психологической поддержкой населения. Однако, данная поддержка должна быть связана с непосредственно с книгой. Участниками был рассмотрен вариант рекомендации людям книг, которые отражают их проблемы, в которых они могли бы найти их решение.
7.Изменение интерьера библиотек.
Студенты заявили о том, что интерьер библиотек в нынешнем виде для них не приемлем, он не способствует созданию необходимой эмоциональной обстановки. Предлагались некоторые дизайнерские идеи: окраска стен в белый цвет, на которых можно было бы писать или общаться через стикеры.
Во время обсуждения особо остро встал вопрос о рекламе мероприятий и деятельности библиотек в целом. Было не раз отмечено, что многие из обсуждаемых услуг уже есть в библиотеках города. Однако студенты не знают об этом, а также низко информированы о мероприятиях, проводимых библиотеками. Активно обсуждалась идея размещения крупных рекламных баннеров, но она была отвергнута как недостаточно эффективная и неоправданно дорогостоящая. Наиболее приемлемыми для молодежи являются следующие способы размещения информации: смс-рассылки, рассылки в социальных сетях, спам-видео, СМИ (но не городские газеты). Также рассматривался вариант проведения флешмобов для популяризации и рекламы библиотечных мероприятий и чтения в целом. Несмотря на возможные конфликты с органами правопорядка и местной администрацией, в большинстве своём участники отметили этот метод как эффективный и дешевый. И многие выразили желание в дальнейшем поучаствовать в подобного рода акциях.
Подводя итоги можно сказать, что молодежь очень мобильная группа, которую не пугает слово «библиотека», но на сегодняшний день и не привлекает. Чтобы заинтересовать, необходимо предлагать им, прежде всего, активные формы работы и менять дизайн библиотек. Участники фокус – группы назвали достаточно много новых форм, которые им интересны, а библиотекарям нужно взять это на вооружение. Так, если, библиоквесты и библионочи уже проходят в Апатитах, то баттлов и флеш-мобов еще не было.
Анкетный опрос населения г.Апатиты
После проведения молодежной фокус-группы, необходимо было узнать мнение горожан о предложенных услугах.
Всего был опрошен 471 человек старше 16 лет. Опрашивались преимущественно не посетители библиотек.
-выявить представления жителей города о будущем библиотек.
-определить виды библиотечных услуг, наиболее привлекательных для горожан
-выявить степень информированности населения города о деятельности библиотек и основные источники информации.
Как представляют жители города будущее библиотек?
Около половины (46,4%) опрошенных видят в качестве будущего библиотек их максимальную компьютеризацию и образование на их базе информационных центров
35,3% респондентов считают, что необходимо сохранение библиотек в нынешнем виде, и создание на их базе культурных центров
17,9% участников опроса выразили свои опасения о сокращении посещаемости и даже о возможном закрытии и исчезновении библиотек.
В результате проведения фокус-группы, а так же анализа деятельности библиотек страны, в анкете был представлен перечень библиотечных услуг, актуальность которых участники опроса оценили по пятибалльной системе.
С точки зрения опрошенных, наиболее актуальными сейчас являются следующие направления развития библиотечных услуг:
2.программы развития детей дошкольного возраста (школы раннего развития, творческие занятия и др.) – 3,94 из 5;
4.организация встреч и консультаций со специалистами различных учреждений и организаций города (ПФ, служба занятости и т.д.) – 3, 92 из 5.
Практически одинаковые значения (от 3,71 до 3,74) у таких услуг как: квалифицированная помощь специалистов в оформлении курсовых/дипломных работ; научных статей; онлайн-информирование о новых книгах, мероприятиях; проведение театрализованных встреч по известным произведениям, возможность оставлять и читать отзывы о книгах других посетителей библиотеки; смена интерьера.
Достаточно низко была оценена актуальность услуг, на начальных этапах исследования считавшихся наиболее интересными и привлекательными для молодежи: кофейные аппараты, кафе, буфеты при библиотеках (3,11 из 5); проведение читательских лотерей (3,27 из 5).
Таким образом, взгляды участников фокус-группы и участников анкетирования во многом совпадают в видении будущего библиотек: это дальнейшая компьютеризация и в тоже время сохранение традиционной функции библиотек и даже расширение этих функций в сторону коммуникативных. Хотя участники анкетного опроса активно выражали опасения о сокращении посещаемости и возможном исчезновение библиотек (почти 18%). Молодежь эту возможность, к счастью, даже не рассматривала.
Если же посмотреть на приоритеты развития конкретных услуг и направлений, то они у участников фокус-группы и участников анкетного опроса во многом не совпадают. Это еще раз подтверждает то, что направления работы нужно выбирать, очень четко определяя категорию пользователей, нельзя работать для всех, получится ни для кого. Нужно знать свои целевые группы и их потребности. И в этом нам в большой степени помогают исследования.
«Возможности развития библиотек: мнение профессионалов»
Изучая приоритеты пользователей, параллельно проводилась работа по подготовке исследования персонала, которое прошло в октябре-ноябре 2012 года. Основным методом исследования был выбран анкетный опрос. Вопросы разработаны на основе анкет Хабаровского государственного института искусств и культуры, приведенного в пособии Е.Ю. Качановой «Инновационно-методическая работа библиотек» (СПб, 2007).
Цель исследования: создать картину нынешнего состояния библиотек ЦБС и наметить дальнейшие перспективы развития.
-выявить мнение сотрудников ЦБС о необходимости инноваций/перемен в библиотеке/ЦБС;
-определить приоритетные направления развития ЦБС;
-выявить стимулы и препятствия на пути инновационных преобразований.
В анкетировании приняло участие 96% библиотекарей ЦБС г.Апатиты.
На первый вопрос: «Как вы считаете, нужны ли изменения (инновации) в вашей библиотеке/ЦБС в целом?», более 80% сотрудников ответили: «Да, нужны». Остальные 20% разделились практически поровну: 10% считают, что перемены не нужны, и 10% не знают или не ответили на этот вопрос вообще.
Хочется отметить, что из 80% готовых к изменениям сотрудников, степень изменений многие видят совсем по-разному. Кто-то высказывается лишь за незначительные перемены, кто-то за очень радикальные, кто-то за взвешенный подход, т.е. меняться, но сохранять традиции.
Таким образом, подавляющее большинство сотрудников ЦБС осознает необходимость изменений. Но тогда очень важно понять: что и как нужно менять.
Поэтому во втором вопросе анкеты, самом, пожалуй, сложном необходимо было указать что, прежде всего, требуется изменить в библиотеках/ЦБС. Для этого из предложенных восьми вариантов необходимо было выбрать 5 самых важных, проранжировав их, или написать свой вариант.
Что же сотрудники апатитских библиотек считают необходимым изменить прежде всего?
С небольшим отрывом (по количеству баллов) лидируют 4 направления.
Таким образом, постулат «кадры решают все» получил в нашем исследовании подтверждение: большинство сотрудников ЦБС самым важным условием результативных изменений считают профессиональное развитие персонала и повышение его интеллектуального потенциала. В анкете предлагались варианты за счет чего мы можем повысить этот потенциал:
во-первых, за счет регулярного самообразования сотрудников;
во-вторых, за счет переобучения и повышения квалификации сотрудников, прежде всего, по вопросам применения новых инф. технологий и психологии общения, а затем вопросам управления;
в-третьих, за счет стимулирования профессионального роста сотрудников (13 человек).
Есть мнение: «Необходимо повысить интеллектуальный потенциал центральной библиотеки, т.к. это лицо системы. Отбор сотрудников должен быть на конкурсной основе или ротация кадров».
Второе приоритетное направление – изменение структуры библиотек и ЦБС.
Прежде всего, от сотрудников прозвучали предложения о слиянии или ликвидации некоторых библиотек. За счет слияния библиотек сотрудники предлагают открыть новые отделы/сектора. Прежде всего, отдел автоматизации библиотечных процессов или расширить штат отделов, которые связаны с внедрением новых информационных технологий (ввести еще одну ставку программиста, администратора сайта и др.).
Также есть предложения открыть: отдел массовой работы или центр досуговой деятельности для проведения масштабных мероприятий, создать сектор рекламы и связей с общественностью, отдел по работе с инвалидами.
Много предложений поступило о реорганизации внутрибиблиотечной структуры. В основном, сотрудники писали о преобразовании читальных залов, например, в отраслевые абонементы, игровые площадки, залы общения.
В двух библиотеках (№ 1 и б-ке имени Л.А.Гладиной) сотрудники написали о необходимости создать полноценные детские абонементы (в отдельном помещении, можно на базе читального зала), где бы дети могли не только почитать, но и поиграть, никому не мешая, заняться творчеством.
Следующее направление, выделенное сотрудниками в числе главных приоритетов – это реорганизация технологических процессов на основе применения новых информационных технологий: автоматизация рабочих мест, виртуализация услуг, RFID-технологии, WI-FI(есть в 2 библиотеках), ЭДД, участие в корпоративных проектах, проведение онлайн-конференций и мероприятий, оцифровка пластинок и т.д. Многие писали об электронном каталоге с возможностью доступа к нему во всех библиотеках. В 2013 году ЭК выставлен на сайт ЦБС и соответственно доступ к нему теперь есть во всех библиотеках.
Есть мнение: «К сожалению, плохо приживается доступ к электронным ресурсам – надо искать пути активизации. ПК не имеют полной загруженности».
Несколько раз прозвучало предложение более качественно комплектовать фонд, не идти только на поводу у массового спроса, заказывая книги-однодневки. С другой стороны с такой же частотой звучали высказывания, что нужно комплектоваться исходя из потребностей пользователей, а не привязываясь к однотипным прайсам из года в год. А для этого нужно изучать рынок поставщиков книг, быть мобильнее, менять поставщиков, активно транслировать им наши пожелания и нужды.
Сотрудники считают, что «очень важно поступление в фонд громких книжных новинок, произведений «модных» авторов»; нужно больше документов на электронных носителях, аудиокниг, литературы на иностранных языках, нео-книг (книги-погремушки, раскладушки, панорамы и др.), книг для подростков и юношества и даже настольных игр.
Обратная сторона комплектования – списание устаревшей литературы, что особенно актуально во время слияния и закрытия библиотек: есть мнения, что нужно как больше списывать, постоянно очищая фонд.
Есть мнение: «чтобы что-то изменить в комплектовании – нужно изменить законодательную базу, но, к сожалению, от нас это не зависит».
Таковы основные 4 направления дальнейшего развитиянашей ЦБС.
Кратко о других, также немаловажных.
Многие сотрудники считают, что нужно изменить организацию массовой работы (5 место).
Этот вариант не вышел в лидеры, но обсуждался очень активно. Главная мысль: нужно сократить массовую работу. Многие считают, что «массовая работа сейчас не по праву занимает первое место в деятельности библиотек, куда читатель в первую очередь идет за книгой, за информацией». Обращают внимание на то, что «брать на себя роль организаторов масштабных праздников и мероприятий библиотекам, особенно небольшим, не под силу», «библиотека не должна брать на себя функции ДК, главное, сохранить самобытность библиотеки».
Некоторые предлагают следовать принципу «лучше меньше, да лучше», а кто-то категорично высказывается, что «массовой работы на абонементе не нужно вообще, главное грамотно обслужить читателей».
Также были высказаны мнения о том, что нужно проводить мероприятия только напрямую связанные с книгой, а не устраивать шоу ради статистических показателей, лучше должна быть реклама мероприятий, нужно объединяться с молодежью, привлекать волонтеров.
Отмечают, что для организации массовой работы важна личность с высоким творческим потенциалом, а также высказываются о том, что проведение крупных мероприятий, конкурсов требует материальных затрат.
На шестом месте по итогам опроса – необходимость изыскать пути дополнительного финансирования и привлечь общественность. В анкете были предложены варианты:
9 человек отметили, что необходимо искать спонсоров и участвовать в конкурсах проектов. 5 человек считают, что нужно создавать попечительские советы и привлекать волонтеров. Некоторые, даже не отметив эту позицию, высказывали мнения о том, что «трудно сказать, что можно сделать, многое пробовали, но мало что получается».
Также сотрудники пишут о том, что «городское сообщество не готово активно помогать библиотекам, а хождение к спонсорам с протянутой рукой не лучшим образом характеризует библиотеки. Тем более, что людей и фирм, которые могут оказать помощь, не так уж много в городе, и мы ходим к ним по очереди. Вопросы дополнительного финансирования должна решать администрация, а не каждая библиотека в отдельности».
Другие варианты: за счет корректного решения проблем, ощутимого поощрения творческих начинаний, проведения совместного отдыха, досуга, праздников.
Есть мнение: «необходимо рассматривать и выдвигать сотрудника по его профессиональным наклонностям, использовать там, где именно он сможет принести больше пользы».
И на последнем 8 месте сотрудники ЦБС отметили необходимость расширять ассортимент библиотечных услуг. Предложения: досуговые мероприятия для детей и семей (дни рождения, выпускные вечера), проведение компьютерных курсов не только для пенсионеров, вечера общения для пожилых, заполнение налоговых деклараций, обучение мигрантов русскому языку.
Из других предложений необходимых изменений:
«Нужна корпоративная культура».
«Прежде всего, ориентироваться на потребности жителей города, привлекать читателей необычной организацией обслуживания. Читателю нужен быстрый и полный поиск различных документов, причем не только в фондах нашей библиотеки, и также быстро он хочет получать на руки нужный документ в любом формате, электронном или бумажном, а упирается все в ограниченность наших возможностей».
«Необходимо творческое горение и желание достигнуть хорошего результата, необходимо каждому сотруднику встречать каждого читателя как дорогого гостя с желанием оказать ему качественную помощь».
Вопрос №3 звучал так: «Как Вы думаете, что мешает Вашей библиотеке более результативно меняться к лучшему?».
В анкете были предложены варианты. Подавляющее большинство сотрудников (75%) считает, что меняться к лучшему им мешает слабая материальная база. Причем в двух библиотеках – ГДЮБ и б-ке им. Л.А.Гладиной – 100% сотрудников назвали это основной причиной. И это понятно: это самые инновационные на сегодняшний момент библиотеки, с идеями, с желанием меняться, и отсутствие необходимых ресурсов ощутимо подрезает им крылья.
Другие варианты:преклонный возраст библиотекарей, неактуальная расстановка приоритетов, кто-то считает, что в ЦБС мало людей с «новым мышлением и смелыми идеями, поэтому трудно посмотреть на библиотеку со стороны «свежим» не библиотечным взглядом», кто-то считает, что объем работы огромен, а сотрудников мало.
Из внешних факторов отмечены: недостаточное финансирование, отсутствие у общества интереса к чтению и к библиотекам.
Есть мнение: «нет преемственности, т.к. нет молодежи. Нет группы активных и инициативных специалистов, которые были бы мозговым центром ЦБС. Солидный возраст, эффект «выгорания» присутствует и не считаться с ним нельзя. Заставить насильно изменяться невозможно».
А какие факторы способствуют развитию инновационной деятельности библиотек? – это вопрос № 4.
Есть мнение: «Необходимо выделить среди персонала активных людей, ищущих новое во всем, стремящихся улучшить свое рабочее место и обстановку в коллективе. Консерваторов нельзя заинтересовать ни морально, ни материально, для них превыше всего стабильность, и им нет резона искать и реализовывать новые идеи, поэтому материальное стимулирование таких людей – это неоправданные расходы».
6 вопрос был направлен на выявление факторов, которые способствуют эффективной работе каждого сотрудника.
7 вопрос был направлен на выявление мнения сотрудников о приоритетных направлениях работы библиотек.
Было предложено 23 варианта и возможность написать свой вариант ответа.
Обозначим те направления, которые получили большее к оличество голосов:
1. Работа с художественной литературой, продвижение чтения (34).
2. Изменение внешнего вида библиотек, создание привлекательного дизайна (32).
3.Работа с семьей, детьми (30).
4.Компьютеризация библиотек, развитие информационных технологий (28).
5. Индивидуальное обслуживание (25).
6. Одинаковые позиции у направлений: развитие сайта ЦБС, работа в социальных медиа и справочно-информационное обслуживание (21). Это вполне понятно, потому что сейчас справочно-библиографическая работа во многом виртуализируется, уходит в сеть.
7.Организация досуга (20).
9.Работа с пожилыми людьми (18).
10.Рекламная деятельность, пиар, развитие связей с общественностью (18).
11.Превращение библиотек в центры общественной жизни (17).
Следующим пунктом анкеты нужно было предложить вариант изменений, которые сделают посещение библиотеки более удобным и приятным для читателей.
Практически все сотрудники ЦБС написали о необходимости изменения интерьера библиотек: новая, удобная, в т.ч. мягкая, мебель, хорошее освещение, привлекательный дизайн, кофейный аппарат, кулер.
Затем сотрудники написали о развитии технологий: больше компьютеров, WI-FI во всех библиотеках, бесплатный интернет.
Далее сотрудники отметили:
-необходимость хорошей, красочной рекламы фондов и библиотек (вывеска на фасад, баннер, электронная строка, выставочный комплекс, книжные закладки),
-необходимости изменения режима работы библиотек: ЦГБ и б-ка им. Л.А.Гладиной – до 20.00. ГДЮБ – перенести выходной с субботы на другой день. Кто-то предложил не менять зимнее расписание на летнее, чтобы не запутывать посетителей.
Кто-то отметил необходимость лучшего комплектования и доброжелательного отношения к читателям.
В конце анкетирования предлагалось продолжить фразы: «Если бы я был руководителем библиотеки или ЦБС, я бы…».
Анализ показал, что изменения, которые они хотели бы осуществить сотрудники, работая в роли руководителя библиотеки (отдела), связаны:
в-третьих, с комплектованием фонда – активное списание и комплектование с учетом потребностей читателей.
Представив себя в роли руководителя ЦБС, сотрудники хотели бы осуществить изменения, связанные:
Анкетирование, прежде всего, позволило каждому сотруднику высказать свои взгляды на настоящее и будущее библиотек, в которых они работают и ЦБС в целом, определить проблемы и обозначить свою готовность к переменам.
Из исследований следует, что ключевыми направлениями стратегического развития ЦБС г.Апатиты должны быть:
1.Профессиональное развитие персонала, которое включает в себя повышение квалификации, стимулирование инновационной активности сотрудников, а также создание позитивного психологического климата, содействие сплоченности. Лозунгом должна стать фраза: «Развитие организации – через развитие персонала».
2.Реорганизация ЦБС в целом и внутрибиблиотечная реорганизация.
3.Развитие информационных технологий, создание структурного подразделения, отвечающего за это направления.
4.Улучшение материальной базы, обновление интерьера.
5.Разработка новой стратегии комплектования. Фонд библиотеки должен комплектоваться с учетом мнений пользователей, но при этом мы не должны идти на поводу у массового вкуса, закупая в таком количестве книги-однодневки. В идеале, библиотеки должны формировать спрос, а библиотекарь должен быть книжным экспертом.
6.Последовательное сокращение массовой работы и ее реорганизация с учетом мнения горожан (программы развития детей, семейный досуг, организация встреч со специалистами, предоставление возможности обмениваться мнениями о книгах, для молодых – активные формы).
